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什么是耐用品?耐用品指使用时间较长的物品，如电冰箱、汽车、电视机、机械设备等。耐用品单位价值较高，购买频率较低，销售价格较高，利润也较大。
那么哪种商品是非耐用品?非耐用品也就是指使用时间较短，甚至一次性消费的商品。这类产品单位价值较低，消耗快，消费者往往需要经常购买、反复购买，大量使用。
一台液晶电视机使用不到3年就坏了，这台电视机是属于耐用品还是属于非耐用品?
新疆乌鲁木齐的消费者王女士(化名)，2011年3月份，在新疆乌鲁木齐友好路的电器卖场花一万多购买了一台索尼液晶电视机，型号为46寸NX710。
王女士告诉记者，电视机是耐用品，购买时首要考虑的就是电视机的使用寿命，当时她在购买这款电视机时，索尼的导购人员介绍，这款电视机可用10万个小时，再加上王女士的家人对索尼的产品情有独钟，所以她当时就很爽快地付了钱。谁知这台电视机使用不到3年就坏了。
王女士：保修期是3年，买的时候导购说这个电视能看10万个小时，按照我们的计算来看是10年到15年，我看了2年多一点，今年的3月5号突然黑屏了。黑屏以后我就给售后打电话，6号就来人了。我说你们不说看10万个小时吗，我怎么看两年多一点就黑屏了?他说，哎呀，这个概率非常小，就是让你遇上了。他说我们拿去给你换一个屏。我这个电视是一万二买的，又不是一个一千二买的东西。我说这个电视看了两年多就坏了，要求给我重新更换电视。他说不行，我们给你换屏。这个屏是原装进口的屏，一个屏就六七千块钱，他们就换了，到3月12号把电视给我拿回来了，最后我看电视右下角合封没有合紧。我说你这一块怎么是开的?他说没关系，这个是卡到里面的，一点不影响。这个屏是保修三个月，我就不认可了，我说我是2011年的3月23号买的，到2014年3月5号就黑屏了，不到三年，你们现在给我换了屏，说在保修期里面不收款，你说这个屏价位这么高，6000、7000块钱，比普通电视还要高呢，你保三个月我接受不了，你给我保三年我情愿。他们说跟领导去说去，一直不给回话。
液晶显示屏是液晶电视的重要零部件，显示屏坏了就需要换新屏，更让人难以接受的是，换新屏后，保修期才延长3个月。王女士担心，新液晶屏的质量能不能得到保证?为讨说法，王女士拨通了索尼的官方客服的电话，结果反倒惹了一肚子气。
王女士：我就给他上海总部打电话了，一个工作人员接的，我把我的想法、要求我都说了，我说让你们领导给我回个电话。到了11点半多，他们领导姓蒋，就打电话了，我还是这个原话，他说你这个电视屏应该是保三年。我说你保三年，保修单上没给我写三年。他们问我签名没有，我说我也没有签，所有程序都是你们售后来给我签的字据，我没写任何字据。他说谁跟你说10万个小时?我说你们的销售人员。他说你去找他去，他就跟我们两个争起来了。我花了一万二，我不是花两千二、一千二买的，看了不到三年我认了，我干吗要花一万二买个电视看二年就不行了，索尼不能只把东西卖出去，一点责任都不负的。
王女士说，她购买电视机时，导购确实介绍这款电视机的使用寿命是10年，现在电视机使用不到3年就坏了，索尼的客服人员让他们找导购去说理，客服的这种说法让她感到很气愤。
记者也走访了北京几家家电卖场，索尼电视机展台的导购介绍，索尼的液晶显示屏使用寿命一般都在8-10年。
记者：索尼的屏幕保修能保修多长时间?
导购：三年。
记者：能用多久?
导购：8万到10万小时，8到10年吧。
记者：不会看三四年就坏了吧?
导购：我敢保证索尼5年以上到8年，基本上正常观看。
记者：那要是保修期屏幕坏了，要换一个屏幕，屏幕保修几年呢?
导购：屏幕还是一样，跟你延的延长保修走。比如现在您这个电视机到三年的时候电视机屏出现问题了，比如它要进行换屏，就是在你换屏之日开始换，再往后延。
记者：延多长时间?
导购：这个一般我们不好说，一般都是一两年，最长时间是两年。 共4页 [1] [2] [3] [4] 下一页 消费者购索尼笔记本称其虚假宣传 维权5年无果 索尼在华“死磕”4K电视 欲挽下滑颓势 平庸或是低调 索尼究竟醒悟了没？ 索尼电子宣布今年将裁员1000人 关闭美国2/3门市 索尼电子裁员千人关闭美国2/3门市 搜索更多: 索尼 |
