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拒收快件最无理：宅急送[微博]
北京韩先生9月5日从北京发往河北省唐山市快递重要资料，经过宅急送官方电话查询得知，要送达的地点可以投递。之后韩先生电话联系取件，宅急送工作人员揽件收费后并告知，一般情况下次日可以到达。然而，第二天，韩先生发现，快件并未送达。他联系宅急送客服人员得到回复：发件地址不能给予派送，如需转成其他快递需另收取15元费用。
韩先生认为，第一，宅急送官方查询到本人派送地点可以送达却未及时送达，却在官方查询网址上显示已签收，而收货人从未签收过该件。第二，该公司派送人员胡乱收取费用。第三，快件的延误，已经严重影响其利益。
送货上门最拖拉：EMS
新疆克拉玛依的刘女士9月初网上购买了一部手机，因到新疆的快件只能用EMS，当物流信息上显示已经到货时，足足等了半个月的刘女士并未收到货。刘女士去当地邮局查问，“服务人员态度傲慢，用一种不耐烦的语气说‘还没到，还没到，急什么’”刘女士说，如果不是情非得已，绝对不用EMS，收费那么贵，而速度却那么慢，服务态度还不好。
快递送货不及时，误时索赔难。中国质量万里行提醒消费者，尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。
莫名签收最稀罕：申通快递
5月，河北秦皇岛乔女士在网上购买的灯饰被告知已签收，申通快递查询网站也显示已签收，但乔女士并没有签收过任何快件。乔女士不得不按照网上显示的签收人和联系方式寻找快件，在其小区周围的一家超市门口发现了快件。
虽然货物已经取到，但是乔女士对这次服务并不满意。她分别致电申通快递河北秦皇岛公司和总部，却并没有收到任何回复。与此同时，通过申通快递的快件仍然被小区超市在进行签收。
乔女士进行投诉后，申通快递回复，此件因业务员不送货上门导致客户投诉，经核实此件已经收到，已经向客户解释说明，并承诺加强服务质量监督。
快件丢失最频繁：韵达快递
根据《国家邮政局关于邮政业消费者申诉情况的通告》，2013年1-7月，关于快递丢失、短少和损毁的申诉高达27864件。申诉较高的快递公司就有韵达快递。
9月中旬，湖北田女士使用韵达快递邮寄价值1699元的小米2S手机返回北京总部进行维修。13日下午，该件由湖北恩施巴东野三关韵达分部受理，14日从湖北荆门装车扫描，即将发往北京分拨中心。而截至22日再无快件信息更新。期间，田女士6次致电韵达总部咨询快件详情，其中只有两个电话打通。21日，一个归属地为北京的座机电话告诉田女士快件暂时查不到更新，需要耐心等待。22日早上又接到野三关分部电话，告知可能丢件，并承诺会投诉北京分部，需继续等待。截至田女士投诉，她并未收到丢件原因的说明，韵达的电话也迟迟未接通。
就目前来看，当邮件物品发生损害、丢失，消费者很难获得满意的赔偿额度。我国2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿”。
对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理（也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍），所以在邮寄贵重物品时，最好按照物品实际价值保价。
代收货款最坑人：顺丰速运
1月，福建王先生签收了来自深圳的电子产品，经过顺丰速运的到付方式付款1750元，事后，王先生发现产品发生问题，与商家客服沟通后被告知可以直接办理退货退款。顺丰速运却告知，需将签收的货物通过顺丰送至深圳后才能退回货款。然而，将货物寄出后，2月顺丰客服致电王先生说，过完春节后退款。等到春节过后，王先生又得知，货款退不了，需要联系商家。
事后，王先生发现，他购买产品的商家为顺丰速运的月结客户，享有在顺丰的“代收货款”的服务。该服务中明文规定，只要是顺丰月结客户，销售的货物是依法经营、合法生产有质量保证的产品，且有良好售后服务，与顺丰签订《代收货款服务协议》生效后，即可享受代收货款服务。当消费者购物遇到类似骗局难找商家时，却无法得到保证。
上海王先生8月在拍拍网上购买一部手机再次遇到了类似情况。王先生要求先看货后进行刷卡结算，而被顺丰工作人员告知，要付款后才可以查看。当场王先生结款后发现手机是假货，拒收货物索要付款，却遭到了对方的拒绝。王先生认为，顺丰快递官网上明确写着不替违法机构或者违法者代收货款，结果他们帮诈骗的人收钱不说，还以各种理由为其隐瞒开脱。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 圆通申通韵达等快递员叫卖5毛一条快递单 客户诉韵达托运玛瑙成碎块 负责人称信不信砍死你 青岛韵达快递被曝多次不送货 部分公司已关闭 韵达快递员被曝拒绝送货上门 公司致歉 韵达快递快件遭滞留十多天 不派送也不能自取 搜索更多: 韵达 |
