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随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变，催生了快递行业的火爆。伴着金九银十的到来，快递市场即将迎来传统旺季。
然而，由于国内快递行业起步较晚，在管理、运营等方面还不十分成熟。国家邮政局发布的数据显示，2012年，全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件，其中快递服务17.2万件，占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件，同比增长177.7%。
2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。其中，中国邮政EMS投诉229例，顺丰[微博]（含顺丰优选）430例，申通[微博]快递304例，韵达276例……另外，包含中铁快运、百世汇通、飞康达、如风达、联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量达到220例。
 快递业投诉质量统计 面对巨大的市场，粗放式的发展仍呈现出诸多问题：快件延误、丢失损毁、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等。由此，中国质量万里行投诉部对消费者投诉的典型案例进行了梳理。
 快递业投诉主要问题统计 服务态度最恶劣：韵达快递
8月，浙江宁波的齐女士网购衣服，快件达到后，快递员到小区楼下一直按门铃。齐女士开门后该快递员还一直按，并告知下楼取件。“我要求送上楼，快递员气呼呼的送上来了，把包裹往地上一扔，我签收。不料，他却在楼道内写字辱骂，恰好被我朋友看见，当时他手里还拿着我的签收单。”气愤的齐女士致电韵达快递公司总部投诉，对方称会进行态度教育，而齐女士要求赔礼道歉时，对方反问有什么伤害，最后干脆以“无可奉告，这是内部事件”进行搪塞。
投诉问题统计反馈，消费者对快递行业的服务态度的投诉相当普遍。韵达、申通、圆通[微博]等民营企业的服务态度问题的投诉案例也尤为突出。遇到此类投诉，多数消费者会选择投诉至快递公司总部或直接换他家快递公司。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 圆通申通韵达等快递员叫卖5毛一条快递单 客户诉韵达托运玛瑙成碎块 负责人称信不信砍死你 青岛韵达快递被曝多次不送货 部分公司已关闭 韵达快递员被曝拒绝送货上门 公司致歉 韵达快递快件遭滞留十多天 不派送也不能自取 搜索更多: 韵达 |
