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其实不仅仅是丽丽妈他们在维权，微博上的网友对京东的投诉也从未停歇。在微博上搜索“京东维权”的关键字，能搜索到近7万条信息，绝大部分为消费者投诉维权信息。
让消费者难以接受的是，如此密集的用户投诉，能够得以妥善解决的却非常少。日益壮大的京东在产品质量、售后服务却均无改进，让人不禁咂舌猜疑。
“京东一而再、再而三地促销卖假货、旧货、次品等，除了严重挑战消费者的心理底线，对于自身品牌的塑造也是重大打击，此番漠视态度要待到何时？”这不仅仅是一名消费者的心声。
京东信誉危机
作为一家独立B2C网站京东商城的首席执行官，刘强东曾多次强调京东和C2C模式淘宝的区别。对于淘宝上有假货一事，也多次冷嘲热讽地提及，以凸显京东商城B2C的优越性。2012年6月，京东甚至直接打出电视广告词“叫你亲，不如质量精”直指阿里系电商的“亲文化”，暗指淘宝存在假货问题。
事实却是，反应缓慢、效率低下、客服敷衍和质量问题等这些曾被京东视作发展“天敌”，并被唾弃的问题已在京东商城真实发生。
京东对此并非没有察觉。就在今年3月，刘强东曾在内部培训讲话中表示，最近3年京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟10年前相比整体质量在下降。
刘强东表示：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很?差。”
刘强东因此要求员工有个“店小二的态度”，放低姿态，坚持“客户为先”。但现在看来，很多问题并没有明显改观的迹象。
作为国内最大的B2C商城，京东到底哪里出了问题？
有业内人士分析，随着国内电商平台之间的竞争趋于白热化，京东在很多问题上也“受制于人”，难以放开手脚。“京东现在既希望第三方商家入驻以抗衡其他电商平台，又想靠第三方商家实现盈利，所以尽管京东体量前所未有的庞大，但反而处于弱势地位，很多时候不愿、不敢得罪第三方商家。而这严重影响京东的整体做法与风气，这也是消费者的投诉近来总是难以解决的深层原因。”一名业内电商评论人士对记者表?示。
在观察人士看来，京东一直在“做大”与“做强”之间微妙地寻找平衡，而更多时候，“做大”的冲动要胜过“做强”的思路。
事实上，电子商务是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致交易双方相互之间缺乏足够的信任。有别于传统购物以地理位置接近性为导向，客户往往选择知名度高、信誉度高、评价好的网站。
因此，电商企业必须比传统行业更注重诚信，从源头上完善企业经营资质、对外公示注册信息和互联网备案信息、主动申请相关诚信认证，从而打消用户疑虑，放心完成在线交易。
而供应商管理是平台类电商企业的核心竞争力，其意义不仅在于降低成本、保障物流，更在于确保为客户提供合格的产品与服务。
电商企业应从技术、质量、服务、价格、环保等多方面全面考核供应商，提高企业的整体生产供给效率，实现全供应链上的责任采购。（来源：新财经） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 京东商城漠视消费者投诉 被指“受制于人” 京东商城商品质量问题频出 售后粗暴漠视消费者 京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 搜索更多: 京东商城 |
