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尽管赵颖心存异议，但她还是按照京东客服的说法将证据保留后把手机寄走了。“主要是不想折腾，像我们这样的上班族，没有那么多时间来维权。”
在经过10天的等待后，京东客服告诉她，手机经厂商检测是“瑕疵机”，在征得赵颖同意后，京东给赵颖进行了退款处?理。
“手机肯定不仅仅是有质量瑕疵那么简单，如果是瑕疵品，手机里怎么会有莫名的备忘录？”直至今日，赵颖对京东的回复依然感到不满。
“像我们这样的普通消费者，一般都会选择息事宁人的处理方法。”赵颖说，翻新手机的事最后不了了之，她顶多也就是在微博上发发牢骚，但她和孙克对京东的信任已不如从前。
他们也将自己的经历告知周围朋友，告诫他们在网络购物时一定要慎重。“京东号称中国B2C市场最大的3C网购专业平台，如果不正视消费者的权益，如何让消费者相信它？”赵颖对记者说。
维权之难
在翻新机事件后，赵颖加入一个叫京东维权的QQ群，认识了丽丽妈。
丽丽妈是位“80后”潮妈，与赵颖一样，对网购十分痴迷。她家宝贝丽丽的用品基本上都来自京东和红孩子。
丽丽妈从来没有想到自己会碰上京东假货事件，尽管她经常在网上看到各种报道，在她看来，“那都不一定是真的，甚至可能是竞争对手在黑京东”。
然而，美素事件的发生，让丽丽妈对京东痛恨不已。
自从宝宝断奶后，就一直吃美素。“当时为了孩子到处找奶粉，这个奶粉当时在京东就已经销售很久了，评价也非常好，还时不时断货，所以就相信了。”丽丽妈一直自责自己为什么不给宝宝代购进口奶粉，而是选择了美素。“看奶粉的介绍说是荷兰原装进口，觉得肯定没有问题。”
“基本上是京东买的。”丽丽妈说出于对京东的信任，也是为了图方便，她的奶粉90%是在京东购买的。“这么大一个电商网站，谁也没想到他们会出那样的事。”
在3·15晚会上，央视对美素进行了曝光，丽丽妈非常愤怒，她首先在京东网站上进行了投诉，回复的内容让丽丽妈气愤至极：“客服回复说他们没有接到通知，请放心食用。”
“连央视都曝光了是假货，他们还在说没有接到通知。”为了自己的孩子，丽丽妈决定维权。她加入了一个名为“美素京东维权”的QQ群，开始了和受害家长一起的维权路。“强烈要求京东给说法，为什么去年查封的问题奶粉，京东会一直在卖。”
“维权群有五六个，至少有上千人。”据丽丽妈介绍。
但维权过程并没有她想象的顺利，首先是检测机构不接受私人送检奶粉，其次是让她不堪折磨的电话骚扰，“不停地有电话和短信”。
丽丽妈最后接受了京东的退款处理，她对记者表示，维权太难，“我甚至紧张到担心我和家人的人身安全”。
据丽丽妈介绍，她所在的维权群里，大部分家长最后都接受了退款的处理结果。
丽丽妈和赵颖一样，后来加入了多个京东维权群，认识了许多为维护自己利益的维权者，“有买到假货的，有买到商品出现问题售后处理不及时的，几乎每天都有人加进群里”。她们告知记者，尽管有不少人想到要维权，但最后的结果绝大部分都是选择息事宁人。“维权群一般都变成了吐槽的地方。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 京东商城漠视消费者投诉 被指“受制于人” 京东商城商品质量问题频出 售后粗暴漠视消费者 京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 搜索更多: 京东商城 |
