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京东商城。资料图片。
文/《新财经》记者 饶霞飞
赵颖称得上是资深“京东淘”，家里绝大部分东西都从京东商城购买，她是京东的一钻会员，仅去年一年，赵颖就在京东上花费了近4万元。
如果不是此前发生新购手机出现翻新迹象事件，赵颖将一直做京东的忠实粉?丝。
“这次事件太令我失望了，以至于现在网络购买时，我都需要仔细斟酌。”赵颖对《新财经》记者说，自己很长时间都没有在京东上购买物品了，“以后有可能还是会购买，但肯定很慎重”。
赵颖遇到的问题并不是个案，很多从京东上购买东西的人都有类似经历。
近年来，京东商城乱象丛生，销售假货、送货迟缓、货不对板、售后态度粗暴，各类投诉不断。
“中国质量万里行”投诉部公布的数据显示，2012年共收到京东商城投诉603件，居全年同类电商投诉首位。中国电子商务研究中心在其投诉平台上密集接到对京东的投诉后也声称：“京东已成被投诉专业?户。”
翻新机之痛
2013元旦，是赵颖与爱人孙克结婚3周年纪念日，浪漫的孙克偷偷地在京东花了近3000元买了一台三星手机，准备在结婚纪念日给赵颖一个惊喜。
手机收到时，赵颖并不知情。直到结婚纪念日当天，孙克才神秘地将一个盒子交给她，请她亲手打开。
拆完外面漂亮的礼品包装盒，里面是一台未开封的三星手机。“当时确实很开心，我老公总是会给我惊喜。”赵颖说看到这个礼物的时候，仍满怀喜悦。
为了给赵颖惊喜，孙克在收货时并没有拆封手机包装。当赵颖迫不及待地打开包装，拿出手机试用时，她发现了一个很难料到的问题。
“最开始是发现手机背壳上有一道轻微的划痕。”赵颖和孙克对这一小划痕并没有在意，“我们当时以为是手机拿出来时自己没注意弄的。”
但在接下来手机使用过程中，赵颖又发现了手机的其他问题。“用了不到一个星期，手机WIFI经常自己断开。手机信号也不好，经常是打着打着电话就断了。”更重要的是，赵颖居然还在手机日历里发现一个备忘录。
新买的手机就出现问题，这让赵颖很郁闷。她拨了京东的售后客服电话，将自己手机的问题告知了京东，“第一次打电话的时候，客服还挺客气，说让我去检测，如果手机确实有问题，他们负责退换货。”
赵颖去三星的官方售后做了检测，检测的结果让她大为震惊：“维修人员发现手机有私拆痕迹。”赵颖给记者看了她的三星手机维修报告：“少螺丝，有私拆痕迹、划痕，手机信号接收器有损坏。”
新买的手机竟然是旧手机！这让赵颖非常恼火，她再次拨打京东客服电话。对于赵颖的质疑，京东客服的回答极为淡然。“她让我将相关证据拍成照片发到售后邮箱，同时将手机寄回，送到厂家检测。”京东客服还告知赵颖，具体的处理结果将在7?15个工作日后反馈给她。
赵颖对京东的处理方法有异议，“是不是翻新机，现在的检测报告就能看出来。我如果将手机寄回厂商，手里就缺少了证?据。” 共3页 [1] [2] [3] 下一页 京东商城漠视消费者投诉 被指“受制于人” 京东商城商品质量问题频出 售后粗暴漠视消费者 京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 搜索更多: 京东商城 |
