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我这台戴尔VESTRO1400笔记本电脑是在2008年2月以6000元人民币购入的，在购买了几个月后，戴尔方面承认该产品显卡存在先天缺陷，美国等多个国家迅即对问题产品全部召回，而在中国，戴尔只施行了显卡延保1年的措施。而且，针对这些措施，戴尔方面只是在其官网和博客上发布公告，并没有具体通知到消费者本人。
当时，刚刚购买笔记本几个月的我根本毫不知情，而且我在保修期间对笔记本风扇进行维修时，工作人员也没有告知这件事。对此，我认为，笔记本本身存在先天性质量缺陷，戴尔方面应该为消费者更换笔记本部件，并继续进行免费维修。
以下为王先生提供的其针对缺陷笔记本事件与戴尔客服聊天的文字记录：
14:11:11 王先生初始问题/意见： 笔记本显卡又黑屏了 。
14:11:58 戴 尔：尊敬的王先生，您好！感谢您联系DELL技术支持，我是工程师林**，很高兴为您服务。
14:11:58 戴 尔：对不起，您久等了。请您确认一下您需要咨询/报修的电脑的型号是否是Vost14+1400。
14:12:08 王先生：是的。
14:12:17 王先生：这个显卡的缺陷怎么解决？
14:12:22 戴 尔：很抱歉, 您的机器已经过了保修期, 电话、聊天室咨询支持也过期了。 硬件问题需要做付费维修, 非硬件问题建议您登陆 BBS.dell.com.cn 查找或发帖询问。(support.dell.com.cn可以下载驱动)您也可以选择延长机器的保修以获得相应的技术支持。
14:12:47 王先生：但是，你们这款机器型号本身存在显卡缺陷。
14:13:28 王先生：并且英伟达公司已经给你们戴尔补偿了。
14:13:33 王先生：这是新闻都报道过的。
14:14:03 戴 尔：针对这款显卡的问题，我们有免费延长显卡一年保修。
14:14:13 王先生：没有。
14:14:17 王先生：我查过。
14:14:23 戴 尔：但是现在显卡也已经过了延长保修期。
14:15:11 王先生：这不是延保就能解决的问题。
14:15:24 王先生：本身的缺陷靠延保可以解决吗？
14:15:42 王先生：为什么当时不召回。
14:15:50 王先生：非要等到出问题再解决。
14:17:03 戴 尔：是这样的，如果在保的话，我们会给用户更换经过改善的主板。
14:18:04 王先生：我10年的时候去过上海的维修点，工作人员告诉我说是显卡的问题，已经过保了。
14:18:16 王先生：当时根本就没给我延长显卡保修。
14:18:20 王先生：我还是自己花钱去修的。
14:18:53 戴 尔：您是2010年什么时候去的维修点？
14:19:17 王先生：3月份。
14:19:54 戴 尔：哦，那时候已经过了显卡延长保修了。
14:21:58 王先生：但是我记得发票上不是这个日期把。 消费者诉新戴尔笔记本存缺陷 售后踢皮球 戴尔笔记本被诉硬盘存缺陷 售后服务一拖再拖 戴尔售后服务再遭投诉 戴尔电脑出了问题 售后只能“遥控维修”？ 网购戴尔电脑频死机 退货遭苏宁、售后踢皮球 搜索更多: 戴尔 |
