|
凭借iPod、iPhone、iPad等明星产品以及革命性的操作系统，苹果产品在中国拥有大批忠实“果粉”。然而，今年6月，中国消费维权组织直指《苹果维修条款和条件》存在侵犯中国消费者权益的不公平条款，并要求其改正。近日，修改后的《苹果维修条款和条件》在苹果官方网站公布，包括青岛市消保委在内的国内维权组织却发现，其中仍有10条问题条款对中国消费者不公平。8月30日，市消保委等国内维权组织联合对“苹果”再次发起讨伐，炮轰“苹果”维修合同中的十大霸王条款。
8月30日，记者从青岛市消保委了解到，根据近日苹果公司官网的公示，修改之后的《苹果维修条款和条件》主要做了两大改动，一是删除了有关三包期内可使用翻新件的条款，修改为适用消费者权益保护法的规定；二是删除了有关运输损坏不能免费维修的条款。
但是，包括青岛市消保委在内的全国消费维权组织仔细观察发现，修改之后的《苹果维修条款和条件》，仍然存在部分条款内容违反中国法律规定、损害中国消费者权益的现象。经汇总，共涉及了10项不公平条款。
青岛市消保委表示，中消协、全国副省级以上消费者协会此次将郑重公开劝谕苹果公司，苹果公司如果一意孤行，继续漠视消费者权益，不仅会招致广大消费者的反感和反对，最终还会失去巨大的中国市场。
中国消费者协会30日再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款，这是本年度中消协第三次针对“苹果”“开刀”。
六七月份，中消协曾两度点名批评“苹果”维修合同不公平格式条款，以及售后服务存在“霸王条款”，要求“苹果”进行整改。
不公之一
更换旧件归公司 财产不容自处分
修正之后的《苹果维修条款和条件》第四条称，“如果维修不属于保修范围，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”
炮轰理由：青岛市消保委等国内消费维权组织认为，消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。在三包期内，经营者免费维修是法定义务 ，即使更换了新的零部件，也无权把更换下来的旧零部件扣留，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。
对于苹果公司而言，旧件具有一定的使用价值，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。该条款侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。
不公之二
送修产品受损害 只赔维修更换费
《苹果维修条款和条件》第六条称，“在法律允许的最大范围内，苹果及其关联方在任何情况下均不承担因提供维修而导致或根据任何其他法律理论所产生的任何特殊、间接、附带、衍生损失(包括但不限于不可预见的利润损失)。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔……如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”
炮轰理由：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，造成对消费者和第三人的侵权和违约的，都应当依法承担民事责任。赔偿范围包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。
苹果的这条规定，大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，该条款无效。对于因维修 、保管不当造成的所有损失，苹果公司都应承担赔偿责任。
不公之三
收集信息“被同意” 使用范围少制约
《家电维修服务业管理办法》第八条规定，“家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位和个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”
而《苹果维修条款和条件》第十一条称，“您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据《苹果客户隐私政策》保护您的信息。”
炮轰理由：根据《苹果客户隐私政策》，苹果公司收集、使用个人信息的范围远超过与维修活动有关的事项，包括发布最新产品、软件更新 、活动预告；开发、交付和改进产品、服务 、内容和广告宣传；与第三方共享信息等。
该条款违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。同时，该条款中的“您同意并理解”好像很尊重当事人自己的意愿，但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者，违反了《合同法》，侵犯了消费者的自主选择权。 几千元苹果手机维修麻烦 消费者称修不起 中消协再评不公平条款 苹果维修条款遍布模糊陷阱 苹果维修条款有多重标准 保修期内外两重天 中消协第三次向苹果开炮：列十大霸王条款 苹果售后被指中外有别 歧视第二大消费市场 苹果维修霸王条款被炮轰后仅修改两项 库克掌舵苹果这一年：苹果形象受到损害 不维修、不更换、不退货？才买一个月的苹果显卡竟无法享受三包 大学生联通网购遇怪事儿:苹果开包变成矿泉水 消费者投诉苹果MAC电脑使用1年屏幕进灰 三星败诉专利战：苹果获赔10.5亿美元 联通苹果合约机到期自动续费不提醒遭质疑 苹果修改维修条款被指没改霸气 苹果iMac屏幕进灰 消费者状告经销商被驳回 苹果将在加拿大开一家新店 扩建旧店 苹果澄清零售店裁员报道 称调整已被撤销 苹果称三星应赔偿27.5亿美元损失 苹果霸王维修条款被指违反中国法律 中消协炮轰 苹果维修条款被斥文字游戏 十元零件要千元 苹果被指压榨 我国工人日薪不到17美元 搜索更多: 苹果 |
