|
新买的笔记本电脑不到一个月就出现质量问题，两年维修七次，至今仍在维修站。修不好，换不成，退货厂家不干——《天天3·15》本期权威调查：戴尔笔记本电脑，要我拿你怎么办？
今天我们要关注的是笔记本电脑的话题。随着科技的进步和发展，笔记本电脑已经普及，但是随之而来的质量问题不断出现，消费者针对笔记本电脑的投诉也是越来越多，就算是大品牌也难免有质量问题，消费者关先生最近向我们投诉说：2009年年底的时候他购买了一台戴尔笔记本电脑，不到一个月就出现了质量问题，两年内多次维修，至今仍然没有修好。
消费者有话说：反复维修查不出问题，拒绝退货用低档货调换
关先生：2009年我买了一台戴尔的笔记本，没到一个月就出现开机报警的问题，然后我就找他们经销商，经销商说问题不大，小问题就处理了一下。后来问题越来越严重，我就找他们修，头一年不是整机保修，然后他们不给我修。
记者：开机报警之后又出现什么问题了？
关先生：进不了系统，换主要部件大概有记录是七八次。
记者：维修站有记录的是七八次？
关先生：还不包括内网，就是说我做好了优站以后，他们在优站里都检测不出问题在哪？然后就不给修，就直接没有记录就退回来那种，这些都不包括，还有一些他们电话指导那种维修。
记者：那头电话指导你自己动手吗？
关先生：对，让我做检测。
记者：这种是没有维修记录的。
关先生：对，什么办法都使过，差不多十天半个月一回，一个星期左右一回。这两年过程中我多次提出过退机，他们都说我不符合规定。
记者：您提出退货的时候到一年吗？
关先生：不到一年。
记者：您提出换电脑的时候？客服人员用什么理由拒绝的。
关先生：说我已经过保了，但是保修期是一年，他们说我修了很多次他们说我过保了，说必须同一部件维修够三次以上才可以给换，说帮不了我，不知道，或者说他没有办法这种理由。他们换的方案就是很低端的那种，性能上感觉都不太理想。
记者：您最开始买的笔记本是什么型号？
关先生：是戴尔的DO1536。
记者：他们给您更换的机器呢？
关先生：给我更换的是N5010。
记者：这两台机器在价格上有什么差别吗？
关先生：我是6100买的，他给我这台机器报价是4700，如果按照实际配置给我的就是在4200左右，他只是跟我说配置上我们已经高于你原来的配置了，我说您就跟宝马7系跟1系似的，你7系换个1系就算你1系的配置再高，它也是1系，对不对？
记者：您现在的电脑是什么情况？
关先生：现在还在维修站扔着呢，也是检测不出问题来。
记者：他们到底查没查出来您的电脑是什么问题呢？
关先生：没有，到现在没有给我明确答复，他们只能通过不停的更换这个所谓的配件去检测毛病，现在都没有检测出来到底问题在哪。
主持人：关先生说，戴尔的态度非常霸道，几乎就是把不合理的决定强加给了消费者。
关先生：一直是在跟他们800交涉，现在虽然说进入换机部门，他们就一直很霸道的说所有责任是我造成的，他们只不过就是出于人道或者是为了让客户体会到更好的服务才同意给我换机了，我就跟他们说哪怕查出原因给我修，告诉我什么原因造成的也行，他们始终都查不出原因在哪。现在感觉上在跟我玩文字游戏，说品牌只是戴尔的品牌，什么只是系列的代称，我们性能肯定的比你好，只跟我说这些。但是我觉得从法律角度来说，这种系列坚持了一个名路，觉得本身也是一个品牌，我毕竟冲这个系列去是为了满足我一定工作需要的，你给我换了一个机器我根本工作用不了。
主持人：接到关先生的投诉以后，我们联系了戴尔电脑的售后维修部门，查到了关先生电脑的维修记录，发现在第一年之内关先生的电脑就已经维修了好几次。 新电脑被装盗版系统？消费者：怀疑戴尔在卖组装机 网友投诉新买戴尔电脑无法充电 售后一再推脱 戴尔笔记本长“斑”厂家认定“物理损坏” 惠普戴尔称关注富士康涨薪：不排除PC涨价 从戴尔苹果到苏宁 改名背后的公司战略扩张 戴尔CEO：回到19岁我要在中国创业 戴尔收购IBM 柳传志5场性命相搏“战役” 戴尔笔记本无故死机 售后态度让人绝望 戴尔CEO：“14年前曾建议苹果关门” 戴尔成都扩编至3千人 明年一季度正式运营 联想宏碁或分食中国惠普蛋糕 戴尔沉默 戴尔笔记本电脑遭投诉 让消费者委屈买单 惠普和戴尔：预测全球电脑销售将放缓 戴尔上季全球营收150亿美元 在华增22％ 戴尔售后被指“歧视国人“ 国外免费换国内只延保 戴尔问题笔记本电脑售后被指歧视国人 戴尔两次发送问题电脑 售后人员变相讥讽用户 问题不断 戴尔电脑再陷“显卡门” “显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉 市民买台戴尔电脑刚两月连修两次还开不了机 搜索更多: 戴尔 |
