海尔质量及售后问题凸显家电投诉飙升 - 红商网_商报

海尔质量及售后问题凸显家电投诉飙升 投诉—爆料—内幕—线索—传闻 http://www.redsh.com 2011-04-06 红商网评论条发布稿件

　　家电行业急需明确统一监管机构

　　“部分家电维修投诉存在季节性，每个月的投诉量从数十宗到一两百宗都有。”每年的3、4月和7、8月是部分商品修理服务投诉的高峰期。在经常下雨的春天，天气潮湿，一些家用电器比如电视机、手机容易受潮而产生故障;而在气温较高的夏、秋季，高温使得一些家用电器特别是空调的故障率较高。因而这些时期家用电器以及汽车在维修方面的投诉也随之升温。

　　要避免家电维修乱象持续，首先家电维修行业要自律，不要靠忽悠，而要诚实、自我规范;家电维修人员资质和技术都要过关，不能修了五六次还不清楚问题所在。消费者方面，在寻找维修服务商家时应通过正规渠道，尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家，让无良维修商淡出市场。在接受服务的过程中要注意核实维修师傅的身份，收集好服务凭证等材料，以备日后维权需要。如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的，消费者可直接拨打110向公安机关报警处理。

　　编辑提醒：

　　小家电生产门槛相当较低，以及销售渠道呈多元化，比如电视购物、网上购物，消费者应选择口碑好，信誉好的渠道，能提供正式的保修单，购物凭证的网站。并且应将购物凭证、发票保存好，一旦受到侵害可以拿这些作为维权的工具。

上门维修收费还是免费？保修何范围？
　　补充知识：

　　“包”和“保”一字之差，却有收费与免费的区别

　　“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，一般家用电器、手机等商品的三包期为一年。在三包有效期内，商品出现质量问题，商家维修不得收取任何费用。

　　而“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

　　包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念，消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义?中国家用电器服务维修协会一位负责人表示，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

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来源：中国家电在线责编：寄瑶

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