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海尔质量及售后问题凸显 家电投诉飙升
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-04-06 红商网 评论条 发布稿件


家电投诉增多 维修成尖锐问题

　　根据维权网家用电器投诉量统计显示，3月份家用电器投诉量比上月投诉量上升了3.78%，其中投诉海尔、美的、海信、松下等产品占多数，投诉问题主要集中在产品质量和售后维修服务上。

　　关键字： 产品设计及配件问题 消费者维权难

　　海尔“智能冰箱”维权六周年纪念

　　两年前的今天八月二十八日我很自信的购得海尔“智能”冰箱一台。在这两年时间里我已充分地饱尝到海尔“超星级”的服务!为了使海尔这美好的“形象”更加深入人心，下面将海尔给我优质服务的过程展现在大众面前，提供大家“分享”!该冰箱自身应具备的功能：温度显示区分别显示冷藏室、软冷冻室、和冷冻室实际温度。以及冷藏室、软冷冻室的开启、关闭功能(注：关闭就是停止制冷)。 在使用至第二天时就相继问题的发现。例如，当关闭冷藏室、软冷冻室后(不计时间的长与短)，再开启时温度显示却无任何变化。甚至将冷藏室的门打开四十分钟之久也不见温度显示的变化(当时环境气温在三十度以上)。据以上的问题，海尔售后于九月二日更換了一台冰箱，但问题照旧。又于九月十日在海尔售后服务部检测第三台冰箱，问题依旧一样。当问题拖至于十月十日时，海尔集团的负责人则以该产品就是这样“设计”的属“正常”现象的“合格”的产品为由加以回绝。在这般无奈之下，于是我投诉至武仅市、武昌区消协，但是消协要求我必须出示质检报告才能受理。我指出该产品生产厂家都拿不出质检报告来，而要求消费者必须出示质检报告，道理何在?然而，消协倒是帮我说了-句直话：“冰箱沒问题为什么要给他換”?其结果当然就是置之不理。

　　新购海尔电风扇FSY4001出故障 维修无配件

　　本人于去年7月购买了一台海尔电风扇FSY4001，当月就出现故障，到广州东圃海尔服务站维修，随后用没多久，又出故障，由于当时坏的时候天气凉了，就没有及时送修，2011年2月27日送到东圃服务站，一直到本月底没有消息，通过海尔客服电话反映后，得知该电风扇已经停产，没有配件可以维修，海尔称可以退款，但是由于本人发票已遗失，没法提供。海尔以没有发票办理不了为由，不给予处理。本人认为，海尔以停产没有配件为理由，责任在于海尔本身，应该方便于消费者。而不是必须按流程。在多次交涉后，海尔的意思就是，如果我没有发票，那就等于我的风扇就修不了，也处理不了，现在电风扇还在东圃维修站。


电器维修猫腻多 产品质量不靠谱


　　关键字： 产品质量出现问题 退货难维修更烦

　　海尔洗衣机XQG52-HDY1000质量有问题

　　我是江苏东台的海尔用户，2006年1月份在东台苏宁电器买了一台海尔玫瑰钻全自动洗衣机，型号XQG52-HDY1000，至今免费维修过一次，现在洗衣机有3个问题：温度传感器短路(已维修过一次);固定洗衣机滚筒下面大钢块的钢板断开，大钢块掉下，由于太重压破洗衣机进出水管，造成第三个问题，洗衣机漏水，为此我认为海尔洗衣机XQG52-HDY1000虽过保修期，但质量肯定有问题：1;温度传感器短路已维修过一次，还坏;1。固定洗衣机滚筒下面大钢块的钢板断开，钢板能断开，不可叫议，显而易见：质量有问题。我此我要求海尔公司免费为我更换配件;并改善售后服务，并保留进一步采取措施的权利。
　松下洗衣机，你在欺骗糊弄谁呢?

　　松下洗衣机，你在欺骗糊弄谁呢? 2010年9月，我家更换洗衣机，几经选择，买了松下洗衣机XQB65—H671U款，据经销商国美电器的销售人员说，这在当时是最畅销的，最成功的，当然也是最贵的一款涡轮洗衣机，他们叫“泡沫净、羊毛洗”涡轮洗衣机，我也相信，因为媒体上正铺天盖地的到处是“羊毛洗”的广告，又是松下的主打产品，不会差到哪儿去。但事实恰恰相反。洗衣机是9月27日送到我家的，我们是十月中旬搬到这个新房子住的，第一个星期，使用了两次，一切正常，挺满意的，从第二个星期开始，感觉噪音就越来越大，洗衣机抖动得厉害，我跟国美和松下反映，他们都说没问题，说这款洗衣机就是劲大，再观察观察，我又观察了一个星期，结果越来越差，开始内桶撞外桶了，特别是快洗完要放水的那会儿，撞得“咚咚”直响，我给松下洗衣机打电话要求维修，11月18日，松下洗衣机派人到我家进行第一次维修，调了调，说没问题了，洗衣机好了一、两个星期，后来又开始撞了，我第二次打电话要求维修，2011年1月13日，松下洗衣机第二次派人到我家维修，说我家地不平，用两厘米多高的石英石把洗衣机一边垫了起来，我说安装的时候和第一次维修的时候，都没说地不平，这么长时间，怎么才发现地不平，他说你先用用，应该没问题了。洗衣机好了两天，又不行了，在石头上晃来晃去，继续撞桶，我给松下洗衣机打电话，说不想修了，想换一台，松下洗衣机说你买了太长时间了，再派人给你修吧，我说我报修的时间挺早的，你们修来修去把时间弄长了，怎么能这么算呢，但他们就是不同意，我没办法，只好再接受修理。

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来源：中国家电在线   责编：寄瑶
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