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机遇仍存，鏖战正酣
“本地生活不是短期战争，而是一场残酷并且煎熬的堑壕战。”
这是2024年1月初，时任美团到店事业群总裁的张川，在给员工发出的新年寄语中，对美团与诸多对手们竞争局面的形容。
但因为有着可观的成长空间，本地生活这块蛋糕，对于想要谋求更多发展曲线的玩家们而言，依旧是十分诱人的。据艾瑞咨询数据，预计到2025年，国内本地生活服务市场规模或将增至35.3万亿元、年复合增长率达到12.6%。
事实上，早在2015年就推出了其即时零售服务“京东到家”的京东，就凭借着自建履约体系能够在“时效性”上甩开其他玩家一大截的底气，成为即时零售赛道上当之无愧的先行者。
2024年5月，京东到家和京东小时达整合的京东秒送正式上线，2024年12月以来，京东秒送已经进行了多次版本更新，除了上线外卖频道外，还上线了酒店机票和团购频道。京东旗下的达达快送也在2024年8月升级为“达达秒送”，更突出时效性，强调最快配送时长9分钟的送达体验。
但横向来看，在商家资源上，美团、饿了么这样雄踞本地生活服务赛道多年的老手有着时间换空间的积累；以内容生态起家的抖音、快手、小红书在内容与引流上独树一帜。
而想要通过家政服务做宽本地生活业务的京东，在进一步发力之前，或许要先加快解决活动运营规划不够细致、保洁人员的配置不足而产生的服务质量问题。
社交平台上消费者对京东家政的质疑
“京东只管卖京东家政，不管有没有足够多的阿姨，能提供多少服务。”在社交平台上，不少网友都遇到了通过积分兑换的保洁单次券想要使用时才发现预约时间全部约满的情况，而属于“春节”阶段的1月20日之后则需要额外再加收99元。据新识研究所1月15日报道，之所以出现这样的情况是因为京东的绑赠服务（即上文提到的“买商品，赠保洁”活动）销售得太多，没有考虑到春节期间的预约人数。
另一方面，也有不少消费者表示预约成功后，平台临时变卦称无法服务。对此客服解释称是因为原先预约的阿姨临时请假无法提供服务，系统又调度不到空闲的阿姨。
京东家政的李阿姨告诉「电商在线」，其实京东平台对于她们临时请假的处罚非常严格，没有提前15天报备就算临时请假，就会被平台扣除相应的费用，她就被扣过600元。
京东提速京东家政是为了能给消费者种下“京东本地生活”的心智，而如今春节家政服务带来的部分负面消费体验，可能会影响一些消费者们对于平台的信任及印象。家政其实是一门苦生意，在培养消费者心智、平台运营、线下团队等环节都需要丝丝相扣，才能行稳致远。
更重要的是，在本地生活服务赛道，面对相同的地区，不同平台的辐射范围、覆盖人群和商家资源，几乎完全重叠。消费者的平台迁移成本并不高，大家更关注价格和服务，哪家性价比高就选哪个平台，京东如果不立即采取相应策略改善口碑，则会显得十分被动。过于心急的京东，也应该再想想，如何在迈开步子的同时更好地趟出路子。
不过，在春节这个本地生活服务需求爆发的重要节点上，考验和机会都才刚刚开始。变数可能随时都会到来。
来源：电商在线 唐果 共3页 上一页 [1] [2] [3]
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