来源:电商在线 唐果
“财神不进脏门!年末大扫除还是请专业阿姨打扫更干净。”
像小九这样抱着“请家政保洁人员上门做年度清洁工作”想法的年轻人越来越多,春节也早已成为家政市场一年最旺的时候。
在精打细算的打工人们将“京东PLUS会员5积分兑换2小时家政卡”、“美团49元享2小时日常保洁(新客特惠)”等羊毛收入囊中的同时,京东APP也在近日悄然进行了一次大改版——在本次改版中,京东将秒送服务提升至App首页一级入口,改版后的京东App首页下拉,还能方便地进入涵盖家政、洗衣、家电清洗等服务的全新“京东生活”频道。
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左图:京东APP首页;右图:首页下拉后“二楼”出现京东生活频道
在缓慢增长的电商业务和停滞的流量焦虑下,被视为“互联网最后金矿”的本地生活业务,对于京东而言,是一个不得不做的选择。
家政领域似乎是京东此次深入本地生活服务的首发一环。1月7日,京东家政宣布开启“百县十万人招募计划”,面向百县千镇招募10万保洁师,2025年京东家政业务计划拓展至100城,并投入10亿元提升保洁师收益及合作体验。
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京东家政的李阿姨告诉「电商在线」,自己是新人入行,在2024年12月通过了京东平台为期3天的免费培训以及2天的带教服务(老手带新手一起接单)后,就正式开始了个人接单服务,如今是家政旺季,自己手头上的单子一个接着一个,平台也会给予相应的补贴。
“目前我们(和京东)还没有签长期的正式合同,不过听同事说家政业务平台会长期做下去,明年应该就会给我们交五险了。”
不难看出,京东对于想要抢占本地生活市场的决心下得很足。不过,在京东潜入深水区之前,本地生活服务赛道早已陆续盘踞着美团、饿了么、抖音、快手、腾讯、小红书等新老玩家。
「电商在线」独家发现,美团旗下美团无忧保洁于2024年11月就开始在各大商超、小区附近进行地推活动,首站地推地点在杭州,截至12月,已招募超过800名保洁专业人员。
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美团工作人员在小区进行保洁服务的地推
拥有京东秒送及达达系骑士等自有运力的京东,能够复制美团“用高频带动低频”打法,让行业迎来新一轮洗牌吗?京东和美团都角逐的家政市场,又有哪些新故事可讲?
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京东家政提速
买东西赠送家政服务,是京东此前惯用的电商促销方式之一。如今试图全面拓展本地生活赛道之时,作为本地生活服务经典项目的家政又成了京东的“排头兵”。
除了京东“二楼”之外,打开京东App中的本地生活板块,可以看到“自营家政”在首排第一个的显眼位置,“京东家政自营好服务3小时保洁首单119元”等字眼也被放在头部banner图的位置上。用户点击“自营家政”后,可以丝滑地进入到“京东家政自营旗舰店”。
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左图:京东本地生活板块页面;点击“自营家政”自动跳转至右图:“京东家政自营旗舰店”
目前,在京东家政自营旗舰店中,120元2小时、180元3小时、240元4小时的保洁服务最为畅销,分别获得了300万加、100万加、20万加的评论。虽然从定价上来看,自营成本相对较高,60元/小时的价格,略高于市场全屋保洁价格30—50元/小时的大众价格带,并不具备低价优势,但叠加春节期间的优惠券,京东家政每小时的价格已经来到了约50元。
而除了将家政业务入口优化至本地生活板块的显眼位置、狂撒优惠券之外,京东还通过购物送家政、PLUS积分兑家政等活动,来促进更多平台内用户使用家政保洁服务的频次。
今年京东年货节期间,京东就推出了 “2025年1月8日24点前购买部分自营家具、并完成付款,单笔订单实付金额满25000元的消费者送半年家政服务”;新年伊始,京东还升级PLUS会员权益,全新推出的“生活服务包”,只需5积分即可兑换家政日常保洁2小时。
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京东PLUS会员5积分可兑换家政日常保洁2小时
尽管动作频频,但京东布局家政的故事还要从2021年年初讲起,当时,京东在北京部分地区开展家政业务的小范围试点,最初的两年时间都聚焦在北京进行项目打磨。
据公开资料,2023年2月18日当天,京东家政单日销售额同比增长超10倍,当日上门完成履约服务的订单量同比增长147%,均创下历史新高,并宣布于当日正式开放北京地区自营保洁员的招募。同年,京东家政的业务也逐渐开拓至深圳、广州、上海等城市。
京东家政的李阿姨告诉「电商在线」,杭州地区对于保洁人员的招募始于2024年下半年,除了在BOSS直聘上进行招聘外,一些兼职群内也会有相关的招聘信息发布。在12月,李阿姨被通知去参加统一培训时,共有30余人一起参与,该培训的频率视招募人数而定,一般是在招了30人左右后就会安排一次。
而京东家政于1月7日发布的“百县十万人招募计划”,则把家政业务的主要扩张版图放在华北、华东、华南、华中、西南、西北等城市群的开拓上,未来也将逐步覆盖到国内100个城市。据京东家政消息,除了京东家政自营保洁师外,京东家政未来也会吸纳多个城市的本地企业合作,由京东家政提供标准化培训及后续监管、履约、售后,承接京东家政外溢订单。
据李阿姨介绍,目前,平台对于每一个保洁人员都会配有含洗涤剂、清理工具、毛巾分类箱的定制清洁包,在上门进行服务时必须要确保工具包内的产品齐全。不过,若洗涤剂等相关用具用完时需要自行补齐,且平台不会给予报销。
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京东家政公开信息称,目前有超三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元,一线城市京东家政保洁师平均收入超8000元。李阿姨也表示,收入和京东平台的知名度是她选择入职的关键原因。自从入职以来,她每天的单子都是满的,尽管1月后期请假会耽误几天的工钱,但应该也能有6000元左右的收入。
不过,这些细节会不会随着京东大范围的拓展业务而产生变化,仍是个未知数。可以确定的是,在“百县十万人招募计划”开启、增加第三方合作方后,京东家政在蛰伏四年后将迎来首次提速,如何保证服务质量、如何管理庞大的团队、如何应对竞争对手等问题都是其必须要克服的挑战。
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