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两年亏损近5亿元
小芒电商的服务口碑亟待提升
“送不到我的心趴上”。
对于小芒电商的消费者而言，在小芒的消费体验就像李行亮送给麦琳的礼物一样，没有做到他们的“心趴”上。
打开App Store可以看到，小芒APP目前的评分仅为2.7，位居购物排行榜第40位。在评论区中，不少消费者吐槽道：“客服完全虚设“、“客服像人机”、”售后服务就是一坨“… 通过这些用户反馈，可以看出小芒电商在客服服务及售后服务等方面深受诟病。
App Store上，用户对小芒电商的评论
在小红书平台中，不少明星粉丝也对小芒电商“预售未发货不允许退款”、“申请退款不通过”、“包装容易压坏产品”等问题十分不满。另一方面，粉丝对于小芒电商详情页中打错明星名字、在明星联名款中没有放入明星图片等细节问题进行“讨伐”
据芒果超媒半年报显示，2024年上半年，小芒电商GMV达到66.5亿元，同比增长近50%。不过，GMV的增长难掩小芒电商连年亏损的窘境。
此前的2022年、2023年，小芒电商分别出现2.46亿元和2.51亿元亏损，合计亏损近5亿元，2023年净亏损同比扩大。2024年上半年，小芒营收为4.57亿元，同比增长近10%；净亏损6428.24万元，较去年同期亏损缩减超4500万元。
小芒电商连年亏损，图源芒果超媒2023年年报、2024年半年报
小芒电商营收及亏损幅度的向好态势，或源于在直播带货端的发力。今年6月，芒果超媒在投资者互动平台表示，该公司旗下小芒电商充分发挥芒果生态的艺人、IP资源和内容创意优势，打造小芒超级直播间。
据芒果超媒介绍，2024年以来，小芒电商“芒果超选”账号已在抖音、淘宝等平台持续开展直播，芒果超媒正打造以“芒果超选”为代表的超级直播间账号矩阵，后续将根据芒果节目开播时间、艺人档期等开设多个账号，推出更多的直播活动。
截至11月27日，芒果超选账号在淘宝直播已收获粉丝18.49万人。在抖音平台中，“芒果星选”账号绑定的“小芒电子商务专营店”店铺粉丝达到34.8万人，销量达到32.3万。
芒果超选在淘宝、抖音平台粉丝及带货情况 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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