抖音搞电商，水到渠成

　　来源：电商头条周文君

　　抖音电商改善用户体验

　　毫无疑问，电商业务已经成为抖音业绩增长的一大动力来源。自从抖音发力货架电商，就将资源更多地倾斜在这上面。

　　经过几年的投入，抖音货架电商取得明显成效。今年1月15日，抖音发布2023年度盘点，其中披露的数据显示：近一年平台GMV增幅超过80%；过去一年抖音商城GMV同比增长277%。

　　当然，做好货架电商，用户体验无疑是十分关键的环节。为了提高电商业务竞争力，抖音持续对平台进行整治。

　　近日，在“用户体验开放日”上，抖音电商公布了平台过去一年在改善用户体验方面所做的努力和成果，涉及客服体验、物流、售后、内容治理、商品等与消费者体验密切相关的环节。

　　根据抖音电商的介绍，过去一年，抖音电商客服团队总共提供了2亿次客服服务，在客服体验保障上投入了超10亿元。

　　平台还通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等，将整体发货时长缩短了11个小时。另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满足多元需求。

　　要知道，物流配送是电商关键一环，直接关系到用户的购物体验。相比淘宝、京东等货架电商平台，抖音的物流能力是明显要逊色，因此加大物流能力建设对抖音电商业务的长远发展十分重要。

　　早在2022年，抖音已经推出“音需达”服务，顺丰、圆通、韵达、中通、京东物流等快递公司为抖音提供物流服务。

　　在售后方面，抖音开通了“极速退款”相关服务。目前“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长大幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。

　　针对发货时效、退换货保障、物流服务等消费者核心诉求，平台还进行了重点优化，为消费者提供了切实保障。

　　在提升服务质量的同时，抖音电商还不断提升平台治理水平。据了解，过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。

　　除此之外，平台对商品宣传有严格要求，使用违规营销手段诱导消费者下单势必会受到平台严惩。

　　过去一年，超6.7万名创作者因演戏炒作“砍价”受到严惩，1173个创作者和5690个商家因虚假宣传“壮阳”“减肥”等功效被清退。

　　从各项举措来看，抖音电商在平台治理上取得了显著成果。当前电商行业的竞争全面激化，抖音电商要扩大规模、发展壮大，还需要整体综合水平以及经营实力的提升。

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