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用户是定心丸，不是万能药
不过，光是讨好用户，还远远不够。
商家作为电商平台的另一个重要参与者，同样不容忽视。
为什么这么说，看拼多多就知道了。近年来，它凭借用户至上的理念，在国内电商市场高歌猛进，市值一度超越阿里，短暂地成为了电商行业的第一把手。
但在风光背后，拼多多与商家之间的关系却僵到不行。
去年4月，拼多多“炸店”事件闹得沸沸扬扬，诸多商家纷纷采取行动，对部分拼多多自营店或品牌店进行集中批量下单，并迅速申请“仅退款”，以此表达对拼多多损害商家利益政策的不满和抗议。
当时，拼多多的立场是平台的规则旨在保护消费者的权益。这一观点虽有其合理性，但从根本上讲，商家与平台之间应是相互依存、共同发展的共生关系，双方均从消费者身上获取收益，并不应该彼此的对立面。
从这一点来看，拼多多明显是不占理的。
而长期以来，拼多多这种不平衡的状态既影响了平台的整体声誉，又对其持续发展和稳定运营带来了挑战。
也是因此，拼多多凭借用户至上的策略赢得了大量用户，但其平台生态的混乱状况依旧严重。
在主编看来，在电商赛道，拼多多还算不上淘宝、京东以及抖音、快手的好榜样，它充其量能为后者提供一些发展方向和借鉴，让这些平台能够摸着过河罢了。
目前看来，用户是定心丸，不是万能药。学习拼多多的用户策略之余，“京拼淘”和“抖快”也不能放弃对商家的关注。
对电商平台而言，如何有效补齐用户和商家两大方面的短板，才是接下来的重中之重。
来源：电商报Pro 李响 共3页 上一页 [1] [2] [3]
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