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来源：电商报Pro 李响
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马云20年前旧帖重新公开
没有用户的电商平台就像一盘散沙，都不用风吹，走着走着就散了。
这个道理马云早在20年前就明白了。
近日，阿里重启了早期的淘宝网论坛 ——“淘江湖”，并重新公开了马云20年前发在“淘江湖”论坛的一篇旧帖。
在这篇写于2004年2月29日，标题为《今天的淘宝》的帖子中，马云表示：“我坚信一个真正，伟大，杰出的电子商务网站的最大收益者应该是用户，最大的建设者也应该是用户！！！”
图源：淘江湖论坛
同时，马云认为淘宝是个吃万家饭长大的孩子，是大家的努力才让淘宝有了旺盛的生命力和丰富的想象力。
从马云的言语中，也能明显看出，他深刻理解用户是电商生存和发展的核心，始终希望淘宝能将用户的需求和体验放在首位，致力于为用户带来更好的购物体验。
看到这篇20年前的旧帖，主编不禁回想起马云今年4月10日在阿里内网发布的帖子，二者的内容可以说是遥相呼应。
当时，马云在《致改革 致创新》中对电商发展形势作出判断，他表示，“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。”
而在这之前，马云也曾在一场小范围的内部沟通会上，为淘天集团指出了三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
结合阿里现任董事局主席蔡崇信在采访中的坦诚言论：“我们的客户是使用我们应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验，这在某种程度上，是自食其果”来看，阿里近期疯狂强调用户至上，显然是在反思并努力改善用户体验，希望重新赢得市场的信赖与支持。
可以说，阿里选择在618购物节前夕，重新公开马云20年前的旧帖，意在重申并强调用户的重要性，以此表明其始终坚持以用户为中心的态度。
不过，说的好不如做的好。对阿里而言，付诸行动去改善用户体验比什么都强。
5月6日，淘天集团大促项目组在商家大会上宣布了2024年618大促的新策略，其中一项出乎意料的调整是取消预售模式，改为5月20日晚八点准时开售，并承诺全程价保。
类似这样的改变，阿里最近确实做了不少。例如，淘宝上线了“仅退款”功能；为新疆地区提供包邮服务；88VIP享受无限次退货包邮服务；重启淘宝网页版，并成立专业团队进行优化……
淘宝网页版
从屡次强调用户的重要性，到围绕用户实施各项举措，阿里在当下市场竞争中的紧迫性已经相当明显。
这一切的一切，无不反映出阿里当下所面临的市场焦虑，它不得不通过聚焦用户、提升用户体验和服务质量，稳固其市场领先地位。
得到用户不难，但讨好用户很难。当下，拼多多势头强劲，抖音、快手的电商业务也日益壮大，在这样的竞争格局下，阿里根本没办法坐以待毙。 共3页 [1] [2] [3] 下一页
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