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用户为王的时代到了
纵观电商行业，讨好用户一直是各大平台的常规操作，只不过近两三年来这一趋势越来越明显了。
去年年底，刘强东在京东内网讨论跨年晚会方案时，提出了一条重要的工作准则：“决策时不要忘了用户”，并表示这是进行任何工作的出发点。
今年3月，刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。其中，核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
从工作准则到核心价值观，京东身上“用户至上”的印记越来越明显。
在行动上，京东推出“免费上门退换”服务，引入数字人刘强东直播带货的创新模式，并取消了618大促的预售机制，无一不是为了响应用户需求。
图源：京东
像阿里一样，京东对用户需求的洞察能力正逐渐加强，讨好用户的决心和行动力也愈发明显。
除了阿里和京东，抖音和快手为了讨好用户也是“奇招尽出”。
抖音方面，先是将“价格力”定为了2024年优先级最高的任务，而后有上线了“抖音商城版”APP，逐渐向货架电商靠拢。
抖音商城下载页面
从用户视角出发，抖音启动低价策略是其吸引用户目光的关键一招，而大力投入货架电商则是为了构建更加强大的用户认知，满足更广泛用户的多样化需求。
这两个重要的战略决策，其本质均在于赢得用户的青睐和信任。
快手方面，亦是如此。
去年5月，快手电商召开了2023引力大会。会上，创始人程一笑强调：“快手电商一直坚持‘好的生活，可以不贵’的经营理念，信任电商就是让消费者在快手通过值得信任的主播和内容发现适合自己的低价好物。”
程一笑的意思很明确，快手要坚持用低价讨好用户，并以此赢得用户的喜爱与信赖。
快手是这么说，也是这么做的。今年618，快手果断取消了预售环节，从5月20日起正式开启“现货开卖”，拉开为期42天的年中大促序幕。
在众多电商平台的竞争中，快手的618大促战线持续时间最长，这样的策划一定程度上也能吸引大批用户的关注和参与。
随着阿里、京东、快手、抖音等电商巨头日益重视用户体验和需求，电商行业即将进入用户为王的时代。
正如马云所强调的，电商最大收益者应该是用户，最大的建设者也应该是用户。对于淘宝等电商平台而言，若要实现长期发展，用户才是最大的突破点。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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