淘宝新规密集调整，释放重大信号

　　来源：电商报Pro 李松月

　　淘宝新规密集生效，释放重大信号

　　开年以来，淘宝可谓是动作频频。

　　日前有商家反映称，淘宝五星价格力策略近期开启了优化调整。对于部分比价与品牌心智不强的商品，其价格权重有所弱化，平台对其考察维度将进一步综合商品品牌力、服务等多方面。

　　“五星价格力”是淘宝去年3月上线的经营工具，向商家提供其店铺在售商品的价格力评分。根据档位评价星级的不同，淘宝会对产品实施不同的搜索流量推荐，接近或达到“全网低价”的商品更是能够获得额外的曝光奖励。

淘宝五星价格力机制图源：千牛头条

　　但是五星价格力实行近一年后，一些无品牌、比价心智不明显的高星级价格力商品，获得流量加持后转化不尽如人意，反倒有可能加剧这类商家的经营压力。

　　因而在此次调整过后，淘宝对于高星级价格力商品的搜索流量倾斜，将会以强比价心智的品牌商品为主。

　　与此同时，淘宝首页将上线“限时秒杀”，承接全品类高性价比商品、白牌商品的入口需求。但整体来看，对于这些品牌心智偏弱的中小商家，淘宝相当于是弱化了价格权重，开始更加关注服务质量。

　　几乎是同一时间，淘宝商品体验指数（PXI）也全新上线。

　　该指数是淘宝针对商品建立的体验评价体系，从商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题等维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间0-100分，根据每个商品的问题订单占比在该商品同一类目下的商品整体排序计算得出。

商品体验指数评估维度图源：千牛头条

　　淘宝方面认为，如今的消费者在购物时不再只关注价格和产品质量，还对发货速度、售后服务等方面有了更高的期望。通过商品体验指数，商家可以更清晰地了解到自身服务中的不足之处，并针对性地进行改进。这有助于提高商品质量和服务水平，在同行中更具备竞争优势。

　　据悉，商品体验指数后续将应用于手淘搜索、猜你喜欢、广告投放等场景，商品得分越高，曝光机会越大。

　　由此看来，“商品体验指数”其实和“五星价格力”异曲同工，只不过前者评估的是服务，后者评估的是价格。这一全新评价体系的上线，也意味着淘宝的战略重心出现了从“低价”到“服务”的转移。

　　值得一提的是，就在3月10日，调整后的《淘宝网发货管理规范》也开始逐步生效。

　　其中，关于“违背发货承诺-延迟发货”的赔付方式有所调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付，且赔付比例整体有所降低。违背发货承诺（包含延迟发货、虚假发货、缺货）整体的赔付形式，从赔付现金变更为赔付红包。

　　从淘宝近期的一系列调整来看，“用户体验”无疑被摆在了极为关键的位置，为平台商家指出了全新的经营方向。

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