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仅退款背后，是用户地位空前提高
从更高的视角上看，推行仅退款是电商大厂“用户第一”战略的必然要求。
去年5月下旬，马云在淘天集团的小范围沟通会上，提出了集团未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
9月12日，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立两大战略重心：用户为先、AI驱动。
两大重量级人物都提到用户，足以说明阿里对用户的重视。
值得注意的是，过去十几年间，“客户第一、员工第二、股东第三”，是阿里一再强调的价值观。从“客户”到“用户”虽是一字之差，却代表着阿里重心的转变。
所谓客户，更多是从营收视角而言，电商业务的客户，也就是商家；而用户，无疑是指消费者。从客户变为用户，是阿里面对环境变化给出的破局之道。
无独有偶，京东最近也一再强调“用户”的重要地位。
近日，某京东员工在内网讨论跨年晚会方案时，刘强东在留言区表示：“决策时不要忘了用户，这是我们做任何工作的出发点。”同时刘强东拿出了自己最喜欢的一辆猛士越野车，作为湖南卫视跨年晚会的互动奖品之一，为晚会加码助力。
图源：京东内网
实际上去年年初以来，京东就推出了百亿补贴等措施，大力推行低价策略，以践行“用户第一”的核心理念。
的确，用户向来是资本市场衡量企业价值的重要参考标准。拼多多去年之所以股价能超越阿里，很大程度上源自与阿里持平的用户体量，以及用户增速大幅提升的跨境业务。要挽救企业的股价，回归用户可谓必经之路。
更重要的是，在逐渐“内卷”的大环境下，用户成了电商大厂们最基础的战略资源。增长都已经看见天花板的情况下，比的就是谁的用户流失得更少。
从这个维度看，电商大厂“普及”仅退款不是下策，反而可能是上策。一方面这是一套执行起来非常简单的方案，另一方面这套方案已经过拼多多的验证，具有可行性。
正所谓大道至简，越到困难的时候，越简单的方法越是管用。“仅退款”就像一个齿轮，带动着庞大的电商机器飞速转向。
来源：电商头条 风清 共3页 上一页 [1] [2] [3]
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