揭秘拼多多仅退款的真相

　　你不卖，有的是人卖

　　淘宝、京东开始支持仅退款后，反对声音最大的群体就是商家。

　　由于人性使然，平台支持仅退款后必然会出现一批“薅羊毛”的买家，即使买到了正常的商品也申请仅退款，空手套白狼。如此一来商家等于卖几单就亏一单，利润直线下降。

　　淘宝、京东等平台，不会不知道这一规则的漏洞，因为此前拼多多就一直因仅退款广受商家诟病，甚至去年矛盾集中爆发，发生了“炸店”事件。

　　2023年3月23日，拼多多自营店刚上线，就被大量拼多多商家下单然后申请仅退款，仅上线4个小时就被迫关店。这些商家是想让平台也尝一尝被“仅退款”的滋味，推动取消仅退款。

　　既然明知道会激化商家和平台的矛盾，为什么平台们还要对仅退款趋之若鹜？因为拼多多的成功给他们上了一课：如果商家和消费者一定要得罪一个，那宁可得罪商家。

　　回顾平台规则沿革可以发现，无论是淘宝还是京东，都致力于“两头不得罪”，塑造不偏不倚的平台形象。但长期执行下来的结果却是“两边都得罪了”，消费者觉得举证太麻烦，商家觉得平台过于袒护消费者，反而吃力不讨好。

　　而拼多多在规则设置上，从一开始就一边倒地维护消费者，即使部分商家有怨言也在所不惜。拼多多的思路很明确：消费者多的地方不缺商家，没人会放着钱不赚。你不卖，有的是人卖；但你不买，就真少了一个人买。

　　可能有人会问，如果每个人都去拼多多“薅羊毛”，岂不是把商家“薅”垮了，那谁还去拼多多做生意呢？

　　对于这个问题，知乎上有位答主说：“拼多多在赌一件事，十个商家九个骗，十个买家九个善，然后它真赌赢了”，赢得了1万多人赞同，位列第一。

图源：知乎

　　虽然“十个商家九个骗”有待商榷，但“十个买家九个善”却是不争的事实。整体上看，热衷于“薅羊毛”的消费者终究是少数人，大部分人懒得为那点钱煞费苦心，再加上拼多多的低价心智降低了消费者的质量预期，使得恶意仅退款维持在一个可以接受的比例。

　　所以，商家群体中“沉默的大多数”其实已经接受了“仅退款”，无非是让一部分利润给消费者而已，这也是拼多多敢“硬刚”炸店的原因。

　　正是看明白了这一点，淘宝、京东才陆续跟进，学拼多多搞起了仅退款。

　　失去卖家，失去很多；失去买家，失去一切。

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