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1月14日，因在美团平台售卖"1分钱促销面膜"却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是"疯狗"，屈臣氏被推上了微博热搜。
截至发稿，消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉，关于这一事件的投诉量达1140条。“屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起”的话题词条也冲上微博热搜榜，相关阅读量超5000万，并在持续发酵中。
截自微博
针对此事，化妆品观察第一时间联系了屈臣氏官方，但并未收到回复。在屈臣氏中国官网、微博等官方平台，也暂未给出相关回应。
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“缺货”面膜现身直播间
消费者质询反遭辱骂
化妆品观察了解到，此事的起因是，1月11日屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜（每人限购5盒）。
许多消费者下单后，曾收到“货已备好，请到店自提”的短信提醒，但后续大部分消费者到店却未能提到货。
随后，消费者拨打400电话与屈臣氏客服联系，客服在登记了订单号，收集发货地址后，再次给出了发货的承诺。但几天后，屈臣氏方面又在短信中改口称“商品缺货”，要求消费者申请退款。
截自黑猫投诉平台，消费者供图
根据多名消费者在黑猫投诉平台所述，该产品下单后仅支持线下门店提货，但多数门店表示“产品缺货”。一名消费者称，自己很早就去提货，店长明确说“缺货”，“但是货就在货架上摆着。店长当着我的面将面膜收起来，再用系统发信息通知我缺货。”
不仅如此，1月13日，有消费者在“屈臣氏中国”直播间发现，声称“缺货”的产品正以89元/3盒的价格正常出售。此举引发消费者不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，但却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
根据视频回顾，主播在直播间公开指责消费者“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”，并表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来，踢了你就高兴”，另一名幕后工作人员则提高嗓门道，“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人”。
还有许多消费者在投诉文章中表示，屈臣氏主播骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，此类话语让她们相当难受。
在小红书平台，有博主发文表示，屈臣氏门店曾在1月11日收到过集团内部下达的通知，即关于“提货”事件的解决方案。从通知文件中可以看出，屈臣氏将此前事件定性为“美团点评渠道订单超卖”，并要求门店按照下单时间，有库存的正常拣货履约，无库存则点击“缺货反馈”；若有顾客到门店咨询，门店赠送一份小礼品安抚顾客，并引导顾客拨打客服电话，跟进订单。
截自小红书
但有消费者发文称并不满意这一解决方案，“之前有货的门店欺骗说没有库存，现在到底有没有货，谁也不知道，不排除门店还是会说‘没货’欺骗我们。”
据涉事主播账号“屈臣氏中国”信息显示，其蓝V认证为“武汉屈臣氏个人用品商店有限公司”，粉丝164.4万，在国内拥有超过4000家门店，直播频率大概维持在一天两场。
目前，屈臣氏官方还未做出回应，屈臣氏客服则在媒体采访中回应表示，因系统异常，在美团下单"1分钱促销面膜"的消费者只能取消订单，并称这是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。
该客服还提到，针对此异常情况，屈臣氏也会请有关部门进行调查。至于是否会处理主播辱骂消费者一事，客服称并不清楚。
美团方面也回应表示，“商品价格系商家自行设定，被"‘薅羊毛’与美团无关。目前，美团正与屈臣氏就‘1分钱促销面膜’事件进行协商，协商结果尚未达成一致。” 共3页 [1] [2] [3] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 屈臣氏 |
