三、商品开发之路
1.“这样就好”的产品哲学
无印良品诞生初始提出了“有理由的便宜”这个理念，随后的10年间我们在此基础上逐渐提出了“简约”、“功能性”、“经济合理性”等一系列的逐步进化的理念。
我们认识到无印良品的理念要结合时代变迁不断进化，与时俱进才能贴近于现在的生活。
“这样就好”而非“这样最好”这句话，就是无印良品的产品哲学。
无印良品想表达的是这样的思考：“这样最好”的想法，会有点凸显出人们非常强烈的偏好和喜好——我不要其他的，我就要这个！
但我们不希望无印良品的顾客是带有这样的主张去购买我们商品的，我们也不想依循顾客这样的主张去生产我们的商品，我们希望顾客带着“这样就好”的理性思考去购买我们的商品。
“最”字会带着一些自我主义和不协调的含义在里面，而“就”字包含着克制、让步、理性的情感在内，所以我们希望提供“这样就好”的商品去给顾客，也希望顾客抱着这样的想法购买。
同时，我们也通过提高“这样就好”的商品品质去消除顾客在选择“这样就好”商品的时候的一些不满和遗憾。
我们有一个“丰富的低成本，聪明的低价”的低成本概念。我们倡导的是“有理由的便宜”，如果你只是单纯的便宜，这种空洞的东西并没有办法让顾客感到满足，这就要有非常成熟和非常丰富的材料以及制作工艺去支撑我们的商品，从而让顾客从非常纯朴的商品中获得满足感。
2.“空的容器”开发理念
商品开发上，我们的理念是“无印良品的商品就像一个空的容器，正是因为单纯、纯白才能容纳所有人的想法，才能产生忠诚的自在感。”
这张图片非常形象化地体现了“空的容器”这样的概念，无印良品开发出来的商品都是相当于一个空的容器，里面可以容纳所有的价值观，比如说合理性、简约、低价、生态学、理性这样的价值观：
不是我们赋予这样的价值观，而是它能够容纳所有的价值观，让顾客去决定它的价值观是什么。
我们所生产出来的商品能够对应所有人的价值观，能够被所有人所接纳，这也是我们持续坚持的商品开发理念。
3.设计不能太超前
我们曾经获得非常权威的奖项是德国举办的设计业界最权威的IF设计奖。曾经拿到这个奖4个奖项的企业有两家，一家是苹果公司，一家是松下公司，而无印良品超过了这两家企业，我们拿到了5个奖项。
这5个获奖的商品分别是电话机、碎纸机以及组合架、DVD播放器和CVD播放器。
这一款电话机当时设计出来的时候，公司里的一位老先生说这一款电话机应该会卖得很好，而实际上这一款电话机虽然得到了设计上的金奖，但它的销量是很惨淡的，基本上没怎么卖出去。
无印良品商品开发一直是走在时尚前端的，但是当时我们生产这款电话机的时候，顾客还没有达到手机普及的时代，人们对于电话机追求的是有更多的附加功能。
所以这个电话机虽然从设计上来说非常好的，但是却脱离了当时顾客的需求，太超前了。
我们由此反思，以后商品设计不能太超前，超前半年或者一年是适当的，产品是可以卖出去。但如果超前太多的话，顾客的需求和我们的理念不能同步，商品反而卖不出去了。这是我们得到的一个教训。
4.独特的商品开发之路
过去，无印良品的商品开发能力很多是依赖于人力，面临的主要问题就是每个员工个人的资质不同、能力不同、干劲不同和热情也不同，这样的差异反映到商品开发上就会造成商品品质上的优劣不一。
所以我们决心创建一个机制，建立起无印良品自己独有的商品开发之路，让所有人都能够很好地进行商品开发，参与到商品开发中。
无印良品商品开发的前提就是市场调查，是要精准抓住的顾客需求，无印良品做市场调查时收集信息主要有九个途径，这就是我们商品开发的九个灵感来源：
① 通过展览展会收集市面信息
② 社会媒介
比如报纸、杂志、电视、媒体等等。
③ 自我需求
如果商品开发的话，我自己想要做一些什么？可以基于自己日常需求去思考，我可能生活中缺少了什么？我应该改善什么？什么东西会对我有所帮助？
④ 分析顾客
观察其他人或者是从市场营销方面的信息去分析顾客的心理活动和日常生活。
⑤ 竞争者研究
通过观察竞争对手的产品，去调查掌握竞争者商品背后的情况、齐全程度、价格、包装设计等各方面的情报。无印良品内部的机制，可以保证所有收集的情报都在每周六反馈到上面。
⑥ 合作伙伴交流
即我们的厂商、制造商。就是去造访物品生产的现场，然后去获取业界的动向信息。
⑦ “生活良品研究所”
这是公司内部设立的机构，让顾客在我们的网站上“想说啥，就说啥”，随时倾听顾客的意见。这个机构还会拍摄上百张顾客生活环境的照片，从照片里面去发现顾客的潜在需求。
⑧ 顾客室
它的功能有些类似国内投诉和咨询中心，顾客室每年会收到来自顾客17万件的投诉或者咨询信息，我们也会基于这些情报进行商品的改善和开发。
顾客会经由店铺、电话或者是邮件直接把他们的想法反映到顾客室，顾客室负责整理所有顾客意见和想法，每周一次把这些统计好的内容反映给高级管理人员。
如有紧急情况，比如说商品里出现了针，或者同款商品出现了3个以上的不良品，会在周二直接召开干部紧急会议，撤下不良商品。
⑨ 零售店铺
无印良品的店铺里有名为“顾客视角表”的工具，店员将顾客所提出的建议和想法写在这个表中，再将这些信息递交给上级。
通过以上9个商品开发灵感，我们开发出诸多收大家欢迎的产品。
案例1：舒适沙发
舒适沙发无印良品首次发售的商品，这款产品就是源于顾客给我们提出的想法，他希望有一个看电视的时候能够让身体倾斜，而且能够完全贴合身体的，有点像大枕头这样质地的工具。
我们当时听了这个想法觉得挺奇妙的，就开始试着做这样的工具。当时选面料的时候也有两种，最终选择了收缩度比较高的面料，这样就能够完全贴合人坐下时的身体曲线。
当时这一款商品面市的效果非常好，光是这一款舒适沙发就卖出了2百亿日元的销售额。
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