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攻心计2：假性社交落地
重新定义“客户服务”
但曾扬言打死不开实体店的Everlane，却在去年在纽约开了第一家线下旗舰店，今年2月又在旧金山开设了第二家线下店。
在新开的旧金山旗舰店中，墙上的耳机可以听到工厂生产环境的原声
由此可见，如今整个电商环境和当年Everlane创始的大好时光早就不同，大量新生品牌都拥有他们的模式，同时奢侈品牌也越来越重视线上市场。
因此如何巧妙地将线上线下融为一体成了重中之重。
1.线上：建立亲密假性社交
虽然Everlane没有进行传统的广告推广，但它会贴心地向消费者发私信邮件，一位25岁的Everlane粉丝说：
“他们的营销邮件非常诱人，你可以在邮件中读出发件人的关切之情。”
Everlane另一个主要的曝光渠道是社交媒体，在众多品牌都视Instagram为重点宣传阵地的时代，很多消费者最初知道这个牌子时是通过INS。
在INS里，他们的设计师时常会直播分享工作状态与空间，这种非官方的沟通，深得用户喜爱。
这些陌生人们因为共同的兴趣聚集、互动，虽然显得亲密无间，但互联网上，都隔着冷冰冰的机器——这被称为一种亲密的假性社交关系。而Everlane的高明之处是，通过举办线下活动，把这种假性社交落地。
2.线下：假性社交落地
Everlane刚开始确实没有实体店，但他们开了两间展览室，顾客有机会第一时间验证产品是否像“吹”的那么好，有机会看到品牌的工作人员，这些都是线上销售无法提供的直观交流机会，更是让很多顾客产生误会，以为那里是Everlane的店面，时常有人来下单。
不得不说这波体验营销着实赞。
在真正有了实体店后，他们最大的优势在于线上线下的销售管道是统一的，线上购买的产品可以在店里退货。
而大品牌线上线下往往分属两个不同销售部门，跨频道购买或退换货不是那么容易。就像在现实中见网友，还得重新介绍自己，而Everlane则让你觉得无论在哪认识的，朋友就是朋友。
Everlane还会邀请品牌的忠实用户参与内测；也常有特殊的单品售卖，将所得利润捐给代工厂建造篮球场之类的活动。
再回过头来看Everlane，其成功得益于的正是反叛和背离时尚行业的规则，。它做的不只是产品，更多的是情怀营销。
这种营销能够让产品和品牌的知名度迅速蹿升，提升产品的客户群体。但营销只是手段， 情怀不能当饭吃。这一切还需要优秀的产品和服务质量作为基础，否则只能是令人惋惜的情怀。
就像曾经有投资人谈罗永浩：很欣赏他，但不会给他一分钱。
作者: Zoe 来源: 微信公众号：金错刀频道 共3页 上一页 [1] [2] [3] 如何让门店转化率更好？优衣库瞄准体验感 数字零售才是优衣库未来 从优衣库开店，聊一聊“优势统治现象” 优衣库7月日本同店销售微跌0.3% 优衣库在旧金山机场的自动贩卖机 和普通的有什么不一样？ 搜索更多: 优衣库 |
