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变革能否迎来复苏曙光
陈岳峰认为，"从消费升级的趋势来看，真正留住消费者的还是产品，品牌调整能否奏效，还要看屈臣氏能不能给线下消费者带来不一样的体验，比如价格是否和线上相比具有优势。"赖阳则指出，屈臣氏"如果一味开店求利，但单店收益持续亏损、入不敷出，那么该运营策略肯定有问题"。
深处业绩压力下的屈臣氏开始进行变革。今年3月，屈臣氏行政总裁罗敬仁因个人原因请辞，由首席营运官高宏达接任，并于4月1日开始全面接管屈臣氏中国的业务。高宏达曾担任屈臣氏马来西亚地区总经理，帮助屈臣氏在当地实现业务高速增长。
上任伊始，高宏达便对屈臣氏中国进行了一系列大刀阔斧的改革，如推出意在吸引年轻人的第八代店铺、减少化妆品专柜的导购员对于消费者的介入、砍掉现有门店部分国产品牌、降低自有产品品牌占比等。
对于电商和开店，高宏达也给出了自己的方案。他曾向媒体透露，屈臣氏在大陆地区将加大自有电商APP莴笋的线上开发，希望通过该APP定位服务为屈臣氏门店反向引流，"基于消费者便利，屈臣氏莴笋APP将逐步开通门店自提和闪电送服务，10月将开通全国40个城市的服务顾客可以通过APP线上下单，并到指定门店自提取货，或选择闪电送享受4小时内送货到家"。
屈臣氏中国方面告诉网易财经，除了莴笋APP之外，屈臣氏中国APP和天猫屈臣氏官方旗舰店也开通了门店自提和闪电送的服务。目前已经开通了50个城市，覆盖全国超过2000家店，预计于今年年底，将在全国超过430个城市、3000家店铺开通这两项服务。
"门店自提服务减少了顾客在店内排队付款的时间，提高了购物便捷性。顾客可通过天猫屈臣氏官方旗舰店、屈臣氏中国官方商城APP以及莴笋APP，进入门店速提专区进行选购，指定门店线上下单，凭短信通知到门店取货。全新推出的闪电送服务，屈臣氏具备了强大的送货渠道优势，现与百度外卖、饿了么进行战略合作，将顾客从付款到收货的时间浓缩至2小时。"屈臣氏中国方面介绍。
在开店方面，高宏达延续了前任罗敬仁的策略，计划在今年内开出或翻新超过500家门店。屈臣氏中国方面称，目前正按计划顺利推进新店拓展及店铺形象翻新的工作，预计今年年底可以达成新店开出和翻新500家的目标。
在高宏达的一系列变革中，店铺升级是最为重要的一步。据屈臣氏中国方面介绍，今年在扩张门店的同时，屈臣氏在店铺体验上也进行了升级：基于不同的市场类型、地域特色以及消费者的需求，打造不同风格的潮流门店，并陆续呈现于上海、北京、成都、重庆、武汉、南京、等各大主要城市，使得消费者能接触更多贴近当地潮流的彩妆个护品类，享受更为高端的前沿科技服务，得到更年轻个性化的购物体验。"在一线城市的高端店铺，我们会让出更多的空间去提供购物体验。"
产品组合方面，屈臣氏也进行了相应的调整，屈臣氏中国相关负责人告诉网易财经，公司注意到消费者非常喜欢进口产品，所以进口产品成为屈臣氏目前主要发展的一个品类。"这一种类占比正在不断增多，也是未来重点发展的方向。屈臣氏的层次分级未来将会继续，会提供更多进口产品。"
在陈岳峰看来，屈臣氏在大陆市场加码彩妆和进口商品，同时砍掉部分本土品牌、缩小自营产品占比的品牌结构调整策略，是符合主流消费的变化，如果执行成功，的确可以吸引年轻消费者的注意力。"但从消费升级的趋势来看，真正留住消费者的还是产品，品牌调整能否奏效，还要看屈臣氏能不能给线下消费者带来不一样的体验，比如价格是否和线上相比具有优势。"
商业经济协会副会长赖阳指出，屈臣氏中国需要更加客观地判断品牌的发展现状和行业的未来发展趋势。"如果一味开店求利，但单店收益持续亏损、入不敷出，那么该运营策略肯定有问题。"
（来源：网易财经 陈俊宏） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 一年花掉5.4亿开天猫店的美妆电商 都没PK赢屈臣氏？ 变革步履维艰 拿什么拯救妹纸们的“屈臣氏” 屈臣氏的肌养晶为何里外都不一？店长笑答：不知道 高宏达上任后屈臣氏出现三大改变 全渠道融合作战 屈臣氏开店中店 葫芦里卖的什么“药”？ 搜索更多: 屈臣氏 |
