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消费者转化漏斗
据REVOLVE国际部副总裁Kai Li在采访中描述，客户体验历程实际上是一个漏斗式的转化模型，该模型主要分为四个阶段，即认知、关注、渴望和购买。在早期漏斗阶段，消费者对REVOLVE只是初步了解，此时REVOLVE需要为消费者创造更多的接触点，以进一步地提升他们对REVOLVE的兴趣。
不过，Kai Li强调，当漏斗式转化模型面对国际市场时，特别是亚洲市场时，情况变得完全不一样。在国际市场，特别是亚洲地区，想要说服一个甚至连国外邮件都没有收到过的女生花220美元购买一件要从美国运出的衣服实属不易。在美国本土市场，说服一个消费者成为REVOLVE的追随者只需要几天时间，但在国际市场，整体战线会变得特别长。
2008年，REVOLVE正式向全球开放官网平台，首先遇到的难题就是如何提升REVOLVE在国际上的知名度。Kai Li在采访中表示，最初中国消费者在搜索“REVOLVE”这个单词的时候，出现的内容大部分与关税、消费税、运费和公司合法性等问题相关，而非REVOLVE时尚电商平台，而这并不是个例。因此，在国际市场，REVOLVE所需要创造的接触点通常是在美国本土市场的十倍或以上。
得益于REVOLVE庞大而独到的KOL网络，Michael Mente指出，中国消费者在REVOLVE投资中国之前就对这一平台有所了解。有分析师认为，热衷于海淘的中国消费者在社交媒体上的参与度很高，通过KOL这一社交媒介，和REVOLVE明确的定位，早已引起其在中国的目标消费群体的关注。据悉，目前中国已成为REVOLVE在全球仅次于美国的第二大市场。
为了让中国消费者能够更方便地购物，REVOLVE去年将原本两周的送货周期缩短至7个工作日天以内，单笔订单满100美元即可享受免邮服务。REVOLVE还专门开发了中文的网页及本地支付方式。2016年，REVOLVE中文客服中心正式上线，且在中国各大社交媒体平台均拥有官方账号，其中REVOLVE官网在微博上的粉丝数为22万。
据REVOLVE向时尚头条网透露，来自中国社交媒体的收入占比相对美国来自相同渠道的收入高出10倍。Michael Mente强调，中国的新兴消费者会用社交媒体工具发布她们喜爱的产品和购买链接，这些属于REVOLVE的客群特质对于REVOLVE国际地区业务的增长产生了积极作用。
FT中文网早期指出，在中国，KOL营销正在逐渐取代电视和纸媒广告等传统营销方式，甚至领先全球其他国家，率先成为一种真正的媒介载体。目前REVOLVE正在逐步将其KOL大本营延伸至中国市场，合作的博主包括Bags包先生、Savislook、晚晚学姐和NAOMIKYX等。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 搜索更多: REVOLVE |
