三
连接跨界接口，构建开放式大会员平台
聚沙成塔，聚水成涓。与互联网业态所不同的是，一般单个商圈的自然流量，就是购物中心能够获取的最大流量上限了。但大悦城不只满足于经营盒子和到场的转化，它还要创建一个更大的商业生态圈——不仅做存量，更要做增量;不仅做平台，还要做延展。
作为一个年销售额150亿元，客流1.4亿人次，积累了近300万会员的大悦城，它凭借着敏锐的商业嗅觉，很早就洞察到资源聚合的价值。不仅在商业模式中加入更多体验和服务元素，不断进行品牌、业态组合调整，还在不断吸纳优质第三方资源到自有平台中，勾勒一个大平台、泛平台，通过不断连接线上线下与消费者的接触点，衍生更多的功能、产品、服务、场景，与消费者产生更多互动和情感共鸣，营造全方位的体验和360°的品牌形象。
历届疯抢节，大悦城与蚂蚁花呗、支付宝、微信支付、爱奇艺、乐视商城、百度外卖、滴滴出行、新浪网、招商银行等均有过跨界合作，不难看出大悦城的O2O商业模式已初具规模。此次活动选择与阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑进行深度联合，不仅是大悦城商业生态圈战略的重要一步，也是拥有会员体制的商业的一次重要突破。
口碑作为国内最大的生活服务平台，坐拥庞大的支付宝和阿里系客群，为消费者提供丰富的线上线下互动的消费场景；而大悦城通过十年匠心运营，积累了大量优质而真实的实体客户资源，在零售、餐饮、娱乐及休闲等业态的招商及运营管理上也颇具实力。
出于对获取流量和持续增长的双重需求，线上线下两大“巨头”一拍即合。双方以疯抢节为契机，在活动前一个月就打通了CRM系统，推出“扫商圈码入会大悦城”、“支付宝支付即会员”、“消费即积分”等会员营销新玩法，借势口碑流量入口做大悦城会员的捕获，实现客户资源及数据资源的共享，进一步掌握会员消费习惯及偏好;
通过设立口碑番外疯抢专区，开展“领（大悦疯抢）券立减，支付（口碑）再送”、“9.16扫码赢取最高999元疯抢购物红包”、“支付宝消费立减最高免单”等活动，将疯抢节的边界无限延伸，与会员产生更深入、更多维的联系;
此外，平台合作共享传播及渠道资源，为双方带来极高品牌曝光。
图7：大悦城与生态伙伴口碑开展会员营销新玩法
活动期间，基于CRM系统和大数据，会员置换、会员回馈、精准营销等方面均呈现出卓然效果。
首先，大悦城与口碑共享双平台会员权益，实现了13189余优质会员的双向转化与识别，积分互通。二者联名会员在口碑平台(各大悦城及祥云小镇商圈)达成了26668笔交易、拉动销售额1548万，占商圈消费总池的30%，平均会员客单价超581元。而在消费的同时，其消费记录与会员积分情况也可得到及时同步。
其次，大悦城大力拓店，以活动为契机共邀MICHAEL KORS、Coach、PANDORA、Under Armour、UGG、Snidel、MUJI、单农、言几又、半舍集、JNBY等共2242家知名品牌入驻口碑商圈，其中有892家为新拓(口碑)零售门店，大大丰富了口碑商圈的业态及品牌组合。
再次，活动当日大悦城在口碑平台发放了24866张疯抢节优惠券，有效吸引大量线上客流转化到店。而口碑也定制化地为活动提供了32166笔的优惠加磅投入，带动731000元二次交易额达成，连单率翻倍。
此外，大悦疯抢节信息精准投放，在口碑平台获得了破20万次的点击量，口碑则共享了大悦疯抢节近80万人次的外延式客群辐射。
据悉，未来大悦城还将与支付、地图、出行、娱乐、社交、生活服务类等更多线上平台进行合作，开放CRM系统跨界接口，连接更多的增量会员、数据、场景，打造一个全品类的、跨业态的、聚合各类社群群体的大会员平台。
首先，不再把线上平台当作某个销售渠道，未来每一家大悦城都是线上与线下一体化运营的品牌养成馆和生活中心，大悦城与各生态伙伴将以战略合作为依托，优先在彼此平台上开展先锋业态、服务场景和应用场景等合作。
线上平台作为线下场内资源的升维和获客入口的延伸，导入高质量消费者，不断丰富大悦城的消费场景，促进客户价值变现。而大悦城线下实体店，捕获到真实的消费者后继续导流至线上消费，客户终身价值得到增加，从而将会极大提升大悦城品牌价值和市场影响力。
其次，基于商业场景实现多平台CRM对接，打破“会员闭环”和单一的积分体系，将多渠道的会员识别、转化、互认常态化。同时，打通积分消费的入口端和出口端，让更多第三方平台的资源彼此承接，通过积分通兑升级消费体验，拓展会员服务与积分应用场景，赋予悦粉更多权益，将优质客流的红利充分挖掘。
另外，应用场景越多，消费数据越丰富，未来的营销效果也越易达到效果。未来大悦城将通过人货场的数字化、大数据的整合、大平台的整合，积累大量真实而有效的商业数据。利用大平台将实现平台间会员基本信息、消费行为信息、商户信息、商圈商场信息等多维度商业数据的共享，借助各种营销工具、营销活动的数据抓取，全方位体察“客”情，增补完善会员大数据，对会员进行标签化筛选、模型化分层。
最后，大悦城会以数据为驱动，升级零售业形态，提升会员体验，精准会员营销。利用大数据全方位的识别和分析消费者，开发潜在会员，培养高价值会员，针对不同类型的会员做分级管理，精准营销，提供差异化服务。在提纯会员质量的同时，也进一步拉动更多销售贡献和对品牌的忠诚度。
沉淀，创新，笃行，实非一朝一夕之功。大悦城不忘初心，以消费者需求为导向，深耕会员经济，不断完善产品及服务，增强自身的核心竞争力。同时，聚合线上线下第三方生态伙伴打造开放式大会员平台，基于大数据为消费者提供多维生活场景及增值服务，不断优化消费体验，实现实体商业的模式升级。
（来源：联商网 程相民）
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