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二
O2O深耕会员营销，践行实体商业的互联网升级
时代暴走，何以承载。在线上渠道崛起之后，售卖标准化产品的线下业态被严重打击，而强调非标化、信息化、体验化的业态所受冲击相对较小。
大悦城坚持做实体商业互联网升级的先行者，除了充分挖掘场内资源及会员价值外，还利用新的技术实现线上下流量的结合，产品与消费体验的结合，全渠道获客与变现。
为配合活动的预热前宣，大悦城商业管理中心整合目标客群的诉求，结合品牌十周年主题制作了“3653·友情亮度”H5游戏，加入了实时弹幕、UGC、社交互动、众筹等趣味元素，并利用各大悦城项目自有新媒体矩阵，以统一推广节奏合力引爆传播，精准发酵，引导客流。
H5经统一推出后仅10个小时浏览量就超过350万，超100万消费者参与互动，近40万人将活动页面分享至朋友圈，引发“裂变式”传播。
此次H5与各项目会员系统打通，“500会员积分”和“916大悦疯抢节100元无门槛现金券”均需消费者具备会员资格方能申领。
截至9月16日，H5为各项目共带来15371名新转化会员;截至活动结束，共为会员发放出7866000会员积分，4500张100元通用券全部抢光，礼券的回店核销率高达82.4%。会员积分、百元券等会员福利作为很好的到店奖励，促进新增会员线上到线下的转化，进而得以实现价值变现和对大悦城品牌认同的培养。
图5：消费者抢兑线上活动平台领取的礼券
基于CRM系统的APP平台作为大悦城互联网矩阵的一环，是一个存量及增量会员的O2O内化服务平台。通过APP平台，大悦城不仅放出64000张疯抢节超值团购券，为会员提供预售、爆款秒杀、拍卖、摇一摇抽奖、免排队、停车特权、积分竞拍及福利兑换等诸多模式的线上疯抢，还设立口碑番外体验专区，助力会员“疯涨”。
活动期间，大悦城APP的会员打开率超9.32%，浏览量超73万人次，导入新增会员25983人，拉动660余万销售。APP与线下频繁互动，优化实体购物的体验，深度挖掘会员增量及存量价值，将会员积分资产化，突破空间限制，推动跨行业资源整合，实现了全新的O2O零售理念与销售增长点，未来势必还会在大悦城的系列活动中发挥更大作用。
另外值得一提的是，天津南开大悦城首在DM单等物料中加入“AR寻宝”元素，引导消费者集齐7个藏宝地点以达到抽取iPhone8和会员礼品的资格。通过营销技术升级，将疯抢节整合成为全方位体验的功能产品，增强现实场景感受的体验为消费者增加了娱乐性、情感的交互及输出，推动实体商业的线上转型，实现客流变现最大化;
而上海静安大悦城行业内首度实现了促销活动的线上线下结合，进行了线上商城线上购买到店自提、网红到店试穿同款单品在线售卖等不同尝试。
在此基础上，还推出会员全面电子化——无感积分、自动升级、消费满额自动推券、电子券店铺自主高效核销等体验，为会员释放了更多有效购物时间。上海静安大悦城实现1478万元单日会员消费，占总销售额69%，同比2016年疯抢节增幅近10%。
图6：天津南开大悦城在各展点加入线上“AR寻宝”等娱乐交互元素 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 零售周报：易买得退出中国 西单大悦城H&M被逐 服饰周报：H&M西单大悦城撤店 MUJI试衣间遭曝光 地产周报：王健林与雷军密谋什么 大悦城落子青岛 大悦城首进西北 西安新商场成旗下少见重资产 零售头条：百果园挺进无人零售 大悦城首进西北 搜索更多: 大悦城 |
