用 Mikael自己的话来说，“从前端的消费者研究换到了后端的产品研发”。不同的是，这个部门会和各式各样的第三方有更密切的合作。5月18日，他们刚刚宣布了一个名为Ikea Bootcamp 的项目，招募 10个创业公司共同研究食品创新等 7 个领域，目前共收到了 200多份申请。2018年1月底，他们还打算向宜家的1.6 亿家庭会员中的一部分开放co-createIKEA.com网上交流端口，让消费者参与到产品设计的讨论中——这当然也包括食品。但社交平台暂时不在考虑之内，因为Mikael希望“循序渐进地让人们参与进来，而不是为了做而做”。

　　邀请消费者参与设计已经不算新鲜了。如果你还记得，无印良品早在2001年曾通过网络向顾客征集对床头照明产品的想法，然后给出几个不同的设计方案，由顾客投票做出最后决定。 

　　为什么宜家现在才开始？ “10年前，我很难想象宜家会像今天这样打开大门，但现在我觉得它已经准备好了。” Michael Ydholm说。

　　宜家终于要扩展电商了，但是是和第三方合作

　　宜家电商目前只进入了14个市场，只占其全球市场的近30%。由于没怎么铺开，它在财报中的表现有好有坏：尽管电商业务增长达30%，官网访问量达到21亿，产品目录和Ikea App的访问量达到1.1亿，但销售额只有14亿欧元，只占全部销售额的4%。

　　相比之下，家居电商这块蛋糕正在变得越来越大。根据IBISWorld的数据，现在市值700亿美元的家具市场中有15%都来自电商。以美国最大的家具电商公司 Wayfair 为例，他们的营收从2013年的9.16亿美元上涨到了去年的33.8亿美元。

　　动作慢并不意味着不重视电商。宜家全球质量把控总裁 Karen Pflug告诉记者，它们在14个电商市场中选出了9个开通了和旅游网站TripAdvisor类似的评分（rating）和评论（review）功能，发现这种方式比在实体店手机用户反馈表要快多了。结果也比较令人满意——9个市场的平均评分是4.4/5，95%的评价都是正向的。

　　对于为什么迟迟不推进电商，即将卸任宜家CEO的 Peter Agnefjall去年对记者的说法是：“我们要照看好现有的门店、现有的顾客，在那之上，我们再讨论扩张的问题。这是我们一直秉持的哲学，从我们有什么出发，总是要先保证这个，然后我们再做新的。”

　　而即将担任CEO的 Jesper Brodin 此次接受记者采访时的回答仍然没什么变化。“多渠道策略一直是我们的重点，但我们也一直相信家居和时尚、电子产品不同，人们还是需要依赖门店以更好地体验产品。”

　　宜家订货中心（PUP）算是宜家多渠道零售布局中的一种平衡。它的优势在于布局快、投资小、见效快且资金周转快。宜家中国告诉记者，宜家未来对电商业务的计划更多地会和门店脱离开来，由顾客分拨中心（customer distribution center，简称CDC）直接接收订单并送货到家。这一部门隶属于宜家在上海奉贤区的分拨中心（distribution center，简称 DC），这是宜家在亚太区的唯一分拨中心，在筹备和多渠道零售相关的工作。

　　但事实是，宜家终于要铺开自己的电商网络了。根据CNBC的报道，除自己的官网外，宜家还计划明年在第三方网站上卖家具，但透露此消息的 Inter Ikea 集团 CEO Torbjorn Loof 没有明确说明合作的电商网站是哪一家，也拒绝接受记者的进一步采访。

　　让问题复杂化的一个关键是，不同市场在电商上有自己不同的本地策略。根据宜家中国提供给的信息，电子商务目前仅在上海地区试运营，未来如果业务扩展到全国，需要申请增值业务营业执照。中国是宜家在亚太地区第一个开展电子商务的国家，目前电子商务团队是一个项目团队，负责项目实施，为未来转型成为多渠道零售商做准备。

　　上海的宝山商城目前是承担宜家电商业务的运营商场，也就是说你在宜家电商网页下单之后，将由宜家宝山商场接受订单，并负责送货到家。电商上线的产品大概有7000多种，宝山门店商品9000多种。电商业务的商品管理则由上海徐汇区漕溪路的服务办公室（也是宜家中国总部）负责，另外还有其他部门的支持，例如无锡的客服中心。

　　宜家对目前电商的试运营结果比较满意，称达到了预期的销售目标，但没有透露具体的销售金额。不过他们表示电商的主要作用是对顾客的线上购物行为有更多的了解。“在中国地区，与第三方平台的合作要取决于宜家全球的发展战略，以及宜家中国的发展计划是否与其契合。目前还没有计划。”

　　在6月7日“民主设计日”的“为了未来设计”（Design for the Future）分论坛上，Torbjorn Loof也强调了电商平台的重要性。按照他的说法，“宜家未来的三个目标是让更多买不起宜家的人能买得起宜家，给人、社会和环境带来积极影响，以及，尽量触及更多人”。而触及更多人的具体方法，从销售渠道来说是“借助各种各样的数字平台，甚至AR”。

　　实际上，他们已经和苹果签订协议，预计今年10月在苹果AR开发平台上推出宜家自己的iPad端AR APP。来自New Business & Innovation的研发团队负责人Chang Choo还在现场演示了如何使用它查看宜家产品在家中的实际摆放效果，显示价格、面料、色彩搭配等细节，点击购买，或者将AR视频或图片分享到社交媒体。他对记者说：“这只是几周内就发生的事。”

　　为了加快反应速度，宜家的内部架构也有了较大调整。26岁的Khai-Mang Quach原本是宜家产品营销部门的3D艺术家，负责制作产品目录，一年半前被调到了新部门 New Business & Innovation 之下的产品数字化开发平台（Digital Product Development），和在宜家工作了十几年的Johan Ejdemo一起研发如何用一套可视化的数字系统让各个部门的人更快地工作。在这个数字系统里，产品研发人员、材料开发人员、采购人员可以查看各种产品搭配在房间中的模拟效果，并且实时了解其它部门的人都做了哪些调整。

　　Johan Ejdemo告诉记者，这套系统可以把单个产品的研发时间从三四个月缩短到三四周。

　　“我不知道有没有其他家居公司做这件事，但至少，宜家要比原来快得多了，而且一切才刚刚开始。”

　　（来源：好奇心日报 刘璐天）

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