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挖掘线下门店价值
市场风云说变就变，传统零售企业面临着转型的阵痛。
“屈臣氏下滑的业绩表明传统零售店与顾客之间简单的交易关系，以及会员管理模式正在面临挑战。”联商网新零售顾问团高级咨询师鲍跃忠认为，未来客资源将成为零售业最稀缺的资源，企业必须重构与消费者之间的关系，实现由“经营商品”转向“经营顾客”。
对屈臣氏中国这艘航母来说，到了该调整方向的时候。
4月13日，屈臣氏中国区第3000家门店诞生，与此前其他门店不同的是，这家新店不仅装潢上突破传统、以黑白色为主调，产品结构也向潮流时尚化靠拢，而且还引入了诸多新玩法：设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。
“屈臣氏这次的新变革把线下做得极致，增强了地面体验和产品服务的功能，有利于提高消费者对于品牌的黏性。”徐雄俊认为，屈臣氏找到了“正确打开的方式”。
时代周报记者随机走访了广州天河区花城汇的屈臣氏门店，内部员工告诉记者目前应该只是上海新门店的尝试，广州这边的门店还没有作出这些新调整，是否会推广开来尚不清楚。随后，时代周报记者就“换装”的相关问题致电屈臣氏中国区总部，对方表示暂不方便透露。
事实上，为了应对电商的冲击，整个化妆品零售行业都在谋篇布局，开始细分出两种模式：美妆集合店和单品牌店。美妆集合店通过丰富的产品组合形式，为消费者提供一站式的购物，同时衍生出皮肤检测与护理、美睫美甲等体验式服务；而单品牌店则依靠自身所积累的客户黏性，提供百货专柜所没有的服务，例如常驻彩妆师、设置试妆区以及休闲区等。两者都有电商无法比拟的线下体验优势。
“线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对品质和品牌的认知。”源码资本投资部执行董事常凯斯认为，线下门店作为商品陈列和展示的功能将被弱化，转而更加注重体验。
伴随着人均收入提升、消费需求升级，化妆品零售依然有较大的市场空白和增长空间。据统计，以美妆为代表的“颜值经济”尽管在电商平台的增长势头迅猛，但线下渠道的年增长额和销售额依然高于线上。消费者线下体验的需求巨大，线下仍然具有不可取代的竞争力。
如何充分挖掘线下流量的潜力，将决定线下门店业态未来。常凯斯认为，随着线下流量数据的逐渐沉淀，其潜在价值的挖掘也会线上、线下一体化，实现多维度变现。“对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 上海现“黑化”屈臣氏 中国第3000家店的特殊 缩减国产品牌？我们竟在屈臣氏发现了它 高调试水潮流店 屈臣氏能否突破业绩瓶颈 换帅、业绩下滑、转型……这款App能救屈臣氏吗？ 你为什么不再爱逛屈臣氏？ 搜索更多: 屈臣氏 |
