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订餐渠道数字化 麦当劳中国上线手机订餐App

  小程序只有积分和线下积分兑换系统,但并没有和app打通

  除了app以外,麦当劳最近还做了个小程序 “i 麦当劳”。

  不过这个小程序非常简单,就是一个会员卡积分系统。积分的条件是你在这个小程序里注册了、在柜台点单、用手机支付、支付前出示小程序里二维码,缺一不可。一元一分,想吃上一个甜筒得消费39元。

  这些条件意味着你用app下单的话就不能积分了,app和i麦当劳小程序是两个完全隔开的系统。

  除此以外,麦当劳还有个优惠券的小程序,这又是另一个独立的系统。

  有最近订餐、收藏的功能,但没有明显个性化的内容

  麦当劳新的app会自动记录过去的订餐记录,你也可以收藏app里的餐品,方便以后点餐。

  不过,虽然麦当劳能借此收集到用户订餐记录和偏爱,在这个app里你感觉不到他们想利用这些数据的意愿。它并不会猜测你喜欢什么餐品并推荐,优惠券也不会根据你的喜好发生改变,目前所看到的是每个用户的优惠券都一样。

  部分产品比第三方平台更优惠,但同样需要9元配送费

  去年,麦当劳中国区大概20%的业务来自于外卖,其中有一半来自于第三方外卖平台。消费者选择用外卖平台点单的原因显而易见,一个app上就有很多餐厅,而且也有优惠活动。

  现有的麦乐送app在第三方外卖平台面前显得没有什么竞争力,界面与交互设计都停留在几年前。新的app和麦乐送app一样,需要面对这个问题:怎样让用户愿意下载只能在一个品牌餐厅点餐的app。

  不管你在哪个平台点麦当劳外卖,同样需要给9元的配送费,都是麦当劳自行配送,服务方面没区别。

  如果麦当劳app的优惠券正好是你想要吃的产品,那就比第三方平台更划算了。比如同一家麦当劳,饿了么是50减5,美团是50减10,麦当劳app则是麦趣鸡盒和香芋派直接分别减10元和5元。

  不过如果优惠券不是你想要的,那大概就要另当别论了。

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