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宜家终于要在中国开始做电商了。
在 8 月 16 日的宜家 2017 财年新闻发布会上，这个消息最受关注。因为此前多年，宜家都是最坚定的支持线下销售模式的大型零售公司。“网页上可以做买卖，却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意。”宜家创始人 Ingvar Kamprad 在 2008 年以此驳回了运营电商的提议。
2014 年初，当时宜家的新任 CEO Peter Agnefjall 设定了“到 2020 年，线上销售额增长到 50 亿欧元”的目标，但他对电商业务依然犹疑，“到时候宜家大部分的销售额，应该还是由我们线下门店完成。”
这种对线上业务的小心谨慎，和在线下不断扩张实体店数量的做法，形成了强烈的反差。“宜家为什么不做电商”这个问题在之后被提得越来越频繁，宜家提供的解释也五花八门，但总结下来大概就是：在不断增长的销售额面前，电商的存在可有可无。
一年之后，Peter Agnefjall 彻底松口了。他在接受《纽约时报》采访时说：“我们不是（互联网）最早的适应者，但我们已经想得挺成熟了。我们明白，这不是一股潮流，而是一场巨变。”
爱尔兰、捷克、澳洲……更多的国家都加入了电商业务的试点，中国区也开始执行总部的指挥，尽管是业绩增速最快的市场，其实也是这个大计划的一部分。
在过去数年里，当宜家中国零售总裁朱昌来被问及“网购业务什么时候在国内上线”时，给出的回答都是类似于“线上服务的筹划和宜家全球是同步的”的承诺，以及“越快越好”的期待。
在发布会上，她对于这次试点的介绍简单而模糊。所知道的所有信息仅限于：将在8月底试水网购业务，运营及配送都仅限上海地区；试点数据在经过反馈分析后，有望推广到中国的更多城市。
你还是能够看出宜家在这件事上的谨慎。
而在新闻发布会后宜家针对内部员工的年度会议上，”Transformation“ 成为一个被多次提及的话题，电商业务则被认为是内容之一。
结合这次发布会内容，我们综合了与之相关的一些信息，提出了10个问题。试图回答宜家的电商，到底会是一个什么样的电商。
为什么宜家现在才在中国做电商？
在前面的讨论中，我们已经回答了这个问题中，跟时间点紧密相关的那一部分：作为跨国集团的一部分，宜家中国的业务高度依赖于瑞典总部的统一指挥；在推进电商业务这件事上，他们与其他市场可能保持了类似的准备速度，但在实际上线运营的部分，没有任何的优先权。
而且，如果宜家依然秉持着“线下销售额增长够快、就不太需要发展电商”的想法，那么看上去远远没有饱和的中国区市场，确实不太需要电商来帮着提升业绩。
在截止至今年8月的这一财年，有超过8000万人次的消费者，从中国各地的20家宜家商场里买走了超过117亿元的东西，销售额同比增长达到了19.4％；而在前一个财年，这个增长率是18％。
但销售额和客流量的节节攀升，不代表宜家在中国就没有烦心事。简单计算一下就会发现，宜家并没有从每个消费者身上赚到更多的钱：最近的两个财年里，宜家中国区的客单价都维持在了 140 元左右。
对一个同时销售家具、家居产品和各种食物的公司来说，这个数字明显偏低了。考虑到中国消费者对宜家餐厅的喜爱，这个数字还有可能进一步缩水。
网购宜家会是一种什么样的体验？
在接受《好奇心日报》采访时，宜家中国对这件事给出了稍微细致一点儿的说明：
到时候，如果想在网上买宜家的东西，还是要在官方网站上挑选商品，物流、配送方面也还是依托已有的供应商；销售的商品是从离你最近的实体店仓库里取出来的，线上线下同价；也不会因为有了电商业务，就在网上扩大销售的商品品类、或者加快上新的速度。
同样的网站、同样的商品、同样的价格和配送体系，这应该能满足宜家对于消费者体验所强调的那种“一致性”。
之前对于网购宜家这件事，朱昌来就曾表示：“大家都在摸索，怎么做到线上线下一致性、顾客体验的一致性，包括店和店之间的一致性、产品、服务的体验一致……中国消费者对它的期望会比其他（国家）的会更高。” 共3页 [1] [2] [3] 下一页 重庆宜家问题抽屉柜召回情况如何？ 宜家中国电商业务8月底上线 宜家中国电商业务8月底上线 目前仅限上海 山东首个宜家门店落户济南 已封闭围挡施工 人民日报谈宜家召回门：问题企业为何频频抵赖 搜索更多: 宜家 |
