责任为先 重视亲情营销
从商业角度看，培养和顾客之间的信赖和感情，有助于提高消费黏性，增加到店次数以及购买频率。对于脱胎于国有企业，又重新回归到国有企业身份的超市发来说，在商品之外，更关注顾客的亲情体验，是责任使然，日渐成为其他竞争对手无法复制和超越的手段。
超市发以精细化服务渗透经营、渗透社区、渗透居民，以“六变六不变”为经营法则，用亲情服务揽客，吸引到店，增加来客数、改善环境，营造“家”的氛围，开辟休息区、配备餐桌椅，所有店铺都配备了应急小药箱，定期更换药品，每年都有挽回老人生命的案例。向居民传递乐观向上的生活态度，做足农历节营销，挖掘传统文化，营造生动直观的“色香味”卖场，让顾客参与场景陈列制作，请营养专家教授健康膳食知识，增加了与顾客的良性互动，延长了顾客在店时间，增加了销售机会。
此外，面对顾客需求的变化，超市发的经营已经融入了亲情文化，对待顾客像对待家人一样，力求让顾客全方位放心、安心、开心。这些年来，超市发坚持为社区特殊家庭（残疾等）、空巢老人提供上门服务；招聘社区下岗职工实现再就业（保安、小时工）；开办暑假儿童代管班、慰问社区特困家庭，送去生活必需品。通过与社区居民、居（家）委会、所在地单位的真诚沟通与互动，巩固关系、增进信任，搭建了绿色消费通道，增加了顾客的满意度，培养了顾客的忠诚度，培养了一大批稳定的客户群体。
超市发的贴心项目，让超市发和顾客的心贴得越来越近。超市发连锁店为老年人专门准备了应急药品，营业现场为老年人开辟休息专区。目前，在超市发登记造册的空巢老人、特困人群等百余户，“贴心人”服务队每年都定期对社区内孤寡老人和困难户进行慰问，送去节日必需品，为行动不方便的老人提供免费送货服务票，这样的公益活动已持续了20余年，许多老顾客都是超市发亲情、邻里情的见证人……常年受到超市发贴心照顾的退休教师万文霞老人，在感谢中这样写道：“德行天下”、“厚德载物”，至真至理！
社区店按照地域设计的商品结构受到社区居民的喜爱，贴心式服务得到了社区居民的认可。亲情服务架起了社区店与社区居民之间沟通的桥梁，密切了社区居民与社区店的情感维系，社区店已逐渐形成了稳定、忠诚的会员群，成为居民离不开的家庭后厨房、生活好邻居。
超市发作为国企，这些年不仅没向政府伸手要钱，而且解决了7000名职工的就业问题，这些职工的背后就是7000个家庭。承担社会就业的同时每年为国家创造利润4000多万元，成为了一家负责任和有社会担当的国企。在李燕川眼里超市发今天的成绩是职工辛勤付出换来的，让职工共享经营成果，最直接的可以改善职工生活水平。2007年超市发实行的“五满意”工程的第一个满意就是让员工满意。为员工每年上涨收入；为员工子女上大学支付助学金;为员工铺设晋升通道;为员工在寸土寸金的店铺设立休息室等等。李燕川认为关爱顾客的前提是必须先关爱员工。在人员流动频繁的零售业，超市发的人员流失率很低。李燕川认为，超市发人都很重感情，很多都是在超市发工作了一二十年的老员工了，他们的青春都奉献给了超市发，更重要的是大家对这个企业有信心。
商业价值观大数据
1850个
超市发每天为1850个社区，20多万消费者提供服务，在服务社区的同时更根植于社区，积极参与社区建设。
570个
2016年以来，超市发对北京海淀区22个街道中的570个社区、7个镇中的84个村落实施调研，寻找商业项目。
20余年
“贴心人”服务队每年都定期对社区内孤寡老人和困难户进行慰问，送去节日必需品，为行动不方便的老人提供免费送货服务票，这样的公益活动已持续了20余年。
7大服务
超市发还将在店内增设服务信息栏，代收水、电、燃气费(银行自助机)，代收快递，洗衣，支持移动支付，快速自助收银，设立儿童乐园区服务项目，增进邻里关系。
220万元
超市发“我为您自豪 我与您牵手”助学活动多年来，累计为考上大学的员工子女提供助学金220余万元，获助人数达753人。
商业价值观榜样颁奖词
超市发
不仅为百姓提供各种食材和日用品，还为周边居民提供亲情般的服务，建立起北京社区商业的最高标杆。超市发是社区百姓“一日三餐”离不开的信赖伙伴，更是支持员工快速成长的温暖大家庭。
物美
技术创新实现多业态布局，持续跨界并购，从一家传统超市变身全渠道零售商，这个北京本土龙头、华北地区最大的零售品牌加速向国际品牌进发。在国际零售商霸占的会员店领域，迎难而上开出国人第一家会员店。
沃尔玛
世界零售巨头坚定下沉渠道步伐，战略转移三四线城市。山姆会员店抓住一二线城市消费升级大契机，迎来在华发展最快时机。大手笔布局电商，不放弃自营电商渠道，O2O零售商是它的最新定位和发展方向。
麦德龙
这家德国零售企业保持了一贯严谨稳重的发展步伐，入华20年来，稳步拓展，谨慎调整，严守食品安全，既保持了在小商户端口的优势，也不放弃个人消费者，顺势而为，跨界到便利店领域。
华润万家
稳坐超市领域国内门店规模和销售的头把交椅，每年销售额过千亿元，利用国企的优势横向并购扩张，门店遍布全国，大卖场、社区超市、便利店各个业态齐全。同时也创新不断，在O2O、跨境电商领域有所发展。
7-11
北京便利店领头羊，也是国内便利店最常用的学习参考对象。进入北京十几年，200多家门店规模，消费口碑良好，即使在便利店风口正盛的当下，依然以商品开发和消费需求为先，保持稳定的开店节奏。
好邻居
本土便利店优秀品牌，近300家门店是北京覆盖范围最广泛的便利店品牌。率先开展网上渠道的尝试，不断推出会员电子化、网订店取等多种创新措施。今年开放加盟后，将迎来门店扩张的发展时期。
邻家
刚刚成立一年多的创新便利店品牌，从零开始，既吸收了外资品牌的优势，又加入了最受当下年轻消费者喜欢的商品和购物方式，门店布局、陈列颇有新意，洗衣、打印、充电等一系列创新服务让人眼前一亮。
永辉
凭借强大的生鲜经营能力，民生超市、百姓永辉陆续从福建走向全国。联手韩国CJ向上游供应链挺进，联姻京东，拿下了国内最好的O2O资源。创新会员店业态，瞄准国内日益壮大的中产阶级需求。
全家
“全家就是你家”，在上海占据绝对市场优势的全家便利店，尽管进入北京市场有些晚，但兵出奇招，在机场、高铁站、地铁站等交通枢纽陆续布点，而且率先接入第三方O2O平台，提供线上线下服务。（来源：北京商报）
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