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在线消费体验升级 沃尔玛能否在配送服务上扳回一局

  竞争差距仍在

  要想在这场互联网零售争霸战中取得胜利,沃尔玛要做的还有很多。

  即便有观点看好沃尔玛此次的竞争策略,再加上今年5月出色的业绩让沃尔玛的股价上涨了10%,可是沃尔玛的反击非但没有让其他希望融合线上线下业务的实体零售商们松口气,反而证明了要击退亚马逊是多么的困难。

  《经济学人》指出,沃尔玛向来以超低的价格结合种类繁多琳琅满目的商品为傲,但这种曾经难以比拟的商业模式正在失去它的魔力:折扣店等竞争对手的低价可与其相媲美,而亚马逊的仓库则可以在品类上打败它。

  就在沃尔玛孜孜不倦地为美国人省钱的时候,亚马逊已经开始了全新的商业模式:致力于为消费者节省时间。亚马逊已经形成了自己独特的超级卖场,其遍布全美的仓库经过精心布局,可以把货物加速送达消费者手中。更别提亚马逊的Dash实体按钮的创新,它可以让消费者在厨房按一下这个按钮即可订购商品(Dash是一个带按钮的联网小盒子,按一下,就会向亚马逊发出设定好的订单,如牛奶、鸡蛋、果汁、肥皂、咖啡、卫生纸等等),简洁按钮的背后是消费者留在亚马逊上的各种信息集合。

  沃尔玛也在奋起反击。《经济学人》指出,沃尔玛正在为此花费数十亿美金来扩大规模,还同时在实体店和网上为客户提供更丰富的商品,还凭借其对细节的“过分”注重让其运营变得更加高效。例如当发现面包师在盆底剩下了太多的奶油和糖霜之后,调整面包师的操作流程,它今年节省的糖霜将超过35卡车;将配送在线商品的包装箱由原来的12种增加到27种,预计沃尔玛在一年内可以节省720万立方英尺的包装箱。

  虽然要超越亚马逊不是一件易事,但沃尔玛的规模仍是它最有利的武器。《经济学人》表示,在10个美国人中,就有9个生活在距离沃尔玛门店10英里的范围之内,这就体现出了沃尔玛电商的优势,因为消费者既可以去门店购买也可以在网上下单后到实体店取货。但这也凸显了沃尔玛在食品业务上的壁垒,与非易腐类商品相比,把易腐商品搬到网上销售更难。

  而在此方面,亚马逊再一次领先一步,“亚马逊新鲜当天送”已经在进行,生鲜食品在今后也将成为电商竞争中至关重要的战场。

  坎塔研究公司零售研究副总裁安妮·兹博斯基在一定程度上认同上述看法,她告诫说,沃尔玛必须确保其网站销售的商品种类延伸到食品杂货的范围之外。因为消费者的购物篮中有很大一部分是食品。

  晨星消费品行业股票研究总监霍托维认为,虽然沃尔玛在加强电商领域方面已经做得不错,但亚马逊却做得更好。由于没有实体店,亚马逊可以把店铺开支节省下来的钱通过降低商品价格来直接转给消费者,这就削弱了竞争对手在价格方面的优势。显然,要想在这场互联网零售争霸战中取得胜利,沃尔玛要做的还有很多。

  《经济学人》表示,在亚马逊时代,只有那些能提供更好的服务、更加便利,以及难以复制的在线消费体验的实体零售商才能成功。(来源:中国商报 编译:年双渡)

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