这些都成为本土便利店在吸引加盟主时列举的优势,不过它们也有一些尚未模仿到位的地方,比如如何增加店铺的利润。
“老实说国内的连锁店还是表面东西比较多,比如统一的装修、形象和服务,但内部管理确实做得不够。”上海碓胤管理咨询创始人龚胤全说,国内甚至有一些便利店只靠收取加盟费盈利,并不重视提高加盟店的业绩。龚胤全曾经师从日本7-ELEVEn前常务董事长兼CIO碓井诚,在给本土便利店行业做顾问的过程中,他更欣赏外资便利店的管理。

如今所有的便利店都会培训给加盟主经营店铺的方法论,并在平常派督导巡店,纠正管理中的问题。龚胤全认为本土便利店的督导主要是看服务、陈列和卫生,7-ELEVEn、全家的督导们还会从后台经营数据中找到提高店铺利润的方法。
刘红艳是7-ELEVEn北京最早的委托加盟主,此前她是这家公司的内部员工。在加盟审核通过之后,她先要接受最基础的常规培训,包括如何订货、商品陈列、员工招聘以及促销技巧。
正式开店之后,刘红艳还会时不时地接到总部的培训。一次7-ELEVEn将她带到了日本,那边的专职培训人员教她怎么计算每一个货架的利润,以及哪些货架可以创造更大的利润。
如今包括刘红艳在内的每一个7-ELEVEn加盟主会在每天早上收到一条微信,上面包括最近3天的天气预报,以及总部在订货上的建议。接受采访这天,她收到的微信内容是第二天有雨,加盟主应该适当减少凉面的供应,并增加热面的数量。
由于加盟最早,刘红艳对便利店的运营已经很熟悉,但7-ELEVEn的督导仍会每周两次来她店里巡查。除了店铺表面的货架陈列,督导还会通过后台系统查看它的废弃、销售额等经营数值,告诉加盟主如何更精准地订货。
一些新店和经营不佳的店会得到督导的重点照顾,店员需要把摆好商品的货架拍下来发给督导,就像交作业一样。6月初,原价6.9元一瓶的味全做了两瓶11元的促销,督导从收到的图片中发现,一些门店只给了味全半层的陈列空间。这些空间只能摆下七八瓶饮料,但味全在售的口味就有5种。督导随后建议门店把味全的陈列面积从半层货架增加到了一层半,这种陈列方式更显眼,也能将口味更齐全地展示出来。
并不是所有加盟主都会完全接受7-ELEVEn的建议,损耗率最高的鲜食产品订货最容易让双方各执一词。一次一名督导发现一家门店长期在鲜食上缺货,在他看来这会影响顾客对这个门店的满意度,导致销售额的降低,加盟主则认为保守的订货方式可以降低损耗,双方多次沟通都没有效果。
最终一名区域经理带着20多张正反面都打满字的表格去了这家店。在7-ELEVEn的运营体系里,区域经理是督导的上级。表格对比了这家店头一年的经营数据,以及和它相似的其他店铺的销售情况,它们都指向如果门店适量增加订货并不会带来损耗。
“我跟他制定了几个课题的内容,卖场怎么规划,商品怎么订货,面包、酸奶、面都跟他有沟通。”这位区域经理说此后这家店的鲜食订货量及销售额均有增加。
“可是订多了的损耗都是算在我们这边的。”刘元去年拉上自己的亲戚加盟7-ELEVEn,两人每个月分别能分到一万多元的利润。他也是不会对总部的指导照单全收的加盟主之一,会经常在鲜食的订货量上和督导商量。
在7-ELEVEn的提成制度中,加盟主需要单方面负担所有的人工和商品损耗成本,这让刘元不得不对订货小心谨慎,甚至在一些多口味的商品中放弃比较小众的口味。“你就把卖剩的东西装在篮子里给督导看,他们有时候也能明白。”刘元说道。他同时也觉得总部的提成过高多少打击了他的积极性。
在加盟主只有微利的状况下,7-ELEVEn也给出了它认为的激励—允许经营能力最好的加盟主申请第二家甚至第三家店。这家日本公司还会特意将经营情况更好的店铺作为附属店交出。如今它在北京已经有18家附属店。
刘红艳便是北京第一个同时拥有两家店的加盟主。7-ELEVEn给她的第二家店销售额比第一家店高出了近两倍,今年的同比增长高达110%。除去给辅助人的收益,刘红艳平均每个月能从两家门店中分得约两万元的税后纯利润—尽管这对于有两家门店的创业者来说并不是一个高收益。
鸣海的试算表还在起着作用,他依旧会在加盟店交接的早上五点半赶到现场。只是要让这样的早起时分更多,公司需要的不仅是试算表,还要再多一点给加盟主的利益。
(来源:第一财经周刊 黄瀚玉 注:应受访者要求,刘元为化名)
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