经过半年多来的发展，据奥维营销咨询公司的数据，国美的“主业”家电产品向线上跃进速度很快。以彩电为例，数据显示，2014年彩电线上市场零售量787万台，同比增长79%，占整体市场的18%；线下市场零售量3674万台，同比下降15%。
起步稍晚的国美在线，在国美初步完成供应链整合的2014年，终于开始加速。国美的线上业务与家电起家的京东对标。2014年，国美在线在商品价格、物流速度、售后服务等方面都“紧咬”京东，几乎每月都必出重招，其电商市场份额也从2014年一季度的第九位升至第五位。
不过，仅从线上家电销售量来看，国美依然无法撼动天猫与京东两强争霸的局面。去年8月，中国电子信息产业发展研究院曾发布《2014上半年家电网购分析报告》，其中显示：去年上半年，京东的销售额占整体家电网购市场的58%，大家电占到整体线上大家电销售额的62%；天猫在整体家电网购市场占到32%，在大家电领域占到23%。剩下仅10%是苏宁和国美在线及其他电商平台共同创造的。
“硬拼”已然不是好办法。牟贵先告诉财新记者，2015年，国美将寻找可能的电商“新风口”。
“大家现在都在找风口，你若不坐到风口上，努力也没用。”牟贵先介绍称，2015年国美在线将在持续提升用户体验的基础上，围绕物流、“国美家”产品、社区加店面、渠道下沉以及互联网金融五大方面发力。
国美在线去年推出了“计时达”和“限时达”产品。据牟贵先介绍，“计时达”能够做到中午12点之前下单，晚上8点之前送达；中午12点到2点下的单，晚上10点之前送到；晚上12点之前下的单，第二天中午2点之前送达。“比京东的‘211’速度还快，他们是上午11点之前下单，晚上11点之前送到；晚上11点下单，第二天中午2点送达。
“仅推出‘计时达’，国美在线的销售增量就扩大了50%以上。”牟贵先说。
为了保障配送效率，国美在线除了在技术方面如库存、供应链配套、前台、订单跟踪、物流队伍培训方面加大投入，在配送方面也采取了很多变通做法。比如，根据消费者的购买习惯，每天有几个“波次”是比较常规的送货时间，除了保障这几个常规波次以外，国美在线还成立了机动车队，时刻准备着“有货就送”。
“基本上50%用原来的波次，50%左右用的是VIP送货的机动车队。”牟贵先称，这意味着国美在线在物流成本上要付出更多，但却提升了消费者的体验。
目前，“计时达”和“限时达”已经占到了国美订单总量的65%左右。牟贵先称，希望2015年这一服务能够覆盖到国美订单量的90%以上。
国美在线2015年还会加大对商品和物流的匹配与规划力度。“物流如果不与商品同时规划，只看物流将是电商的巨大失误。国美会以城市为单位，分成几个层面，不同的城市、不同的产品以及品类，哪些产品必须做到‘计时达’和‘限时达’，必须规划清楚。”牟贵先说，商品管理以及物流配送能力的结合，对于2015年国美在线的发展十分关键。
牟贵先将国美在线的用户分成了四类：家庭用户、个人用户、企业用户以及汽车用户。针对家庭用户，国美在线打造了一个杀手级产品“国美家”，即以家为中心的整体家居装修，同时提供包括家电、智能设备、家居、家装等产品以及3D家装体验。今年1月，国美悄然上线“国美家”频道。国美家储备了6000多个3D房型图，用户可以在线上体验虚拟装修。这是牟贵先口中“自己亲自带队，准备工作接近一年，其他企业想要进入没有半年时间不可能的产品”。
他说，2015年国美家在全国哪怕只服务10万个家庭，每户家庭平均消费20万元以上，就会给国美在线带来翻倍的销售额。
而以个人为单位的用户，牟贵先则设计出了“社区加门店”的服务产品。不过，对于这一产品具体如何运作，牟贵先三缄其口。他只是表示，这项服务是基于移动互联网的、人和人之间充分连接来做的。
“未来以个人为中心的基于个人连接的经济模式会快速发生改变，所谓线上和线下的界限未来会变得模糊。”牟贵先透露，他从2013年4月份开始，用一年零八个月的时间，研究了一套“社交加店面”模式，“和现有电商运营比起来，在品类、策略、模式和工具上都有差异，将是2015年国美在线的发展重心”。
互联网金融也是国美在线2015年主推的板块。牟贵先称，国美在线会推出一些高收益且安全的理财产品，在策略上会更加灵活。“我会保证大家在我们这里赚钱最多。”牟贵先称，2015年的头一个季度，国美在线就将完成包括P2P业务、供应链金融、票据业务等产品的布局。
据招商证券近日研报数据，2014年国美在线电商销售额约为120亿元人民币。不少券商看好其未来的业绩增长能力，不过，利润没有转好的迹象。
据齐鲁国际分析，国美在线2014年的亏损大概在5.5亿元左右，比去年的4亿元左右有所放大。“电商整个行业都没有解决亏钱的问题，甚至看不到切实可行的路径能够产生利润。没有一个老贴钱的商业能够做下去。”上述投资界人士称，国美不可能不做电商，或许内部已经将这些亏损算作营销成本了。
过去一年，苏宁将主要精力用在线上线下的融合上面，其线上业务去年增长相对迅速。去年前三季度，其线上交易额已实现约200亿元，四季度若增长与二三季度持平，则其全年线上交易额约在300亿元左右。
2015年1月，面对互联网环境对传统管理模式的冲击，苏宁云商董事长张近东抛出了极简管理的理念，任命原物流公司总经理侯恩龙担任苏宁云商首席运营官(COO)，负责营销管理总部及各品类事业部日常经营工作，并统筹运营总部和连发总部管理工作。至此，苏宁采购(各品类事业部)、仓储物流(成立物流集团)、商品销售(成立运营总部)全面双线融合。苏宁在顶层架构上开启协同运营。
相比苏宁的全面互联网化，国美的线上线下并未完全打通。在运营团队方面，国美线上和线下分别由不同的管理者牵头，何阳青负责线下运营，牟贵先负责线上运营；而在后台支撑上，国美的线上与线下由于产品定位与营销方式的差异，也无法完全融合。比如在国美线下覆盖的上百个城市里，国美在线也远未能实现全面覆盖。
人们能够看清的是，O2O是未来商业零售的行业趋势。包括纯电商京东在内，去年以来都加大了线下物流、仓储投资的力度。但线上与线下的融合，谁能走到前面，谁能在融合中率先获利，目前依然尚未可知。国美和苏宁，这对昔日连锁零售业的巅峰对手，再次在这个已经颠覆性创新的市场一决高下。(来自：观察者)
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