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麦当劳进退维谷:食品供应链危机非一日之寒
http://www.redsh.com 2014-08-04 红商网 发布稿件

  麦当劳尽量使产品与运作都标准化、量化、可追述。坦白说,这套严谨的体系应该可以保证产品从供应商到门店的质量把控。不过,大约从2005年开始,麦当劳将接货的任务外包给另一家专业的公司来进行。

  在到货前,这家公司的员工会提前到店,在完成检查后,把货物原材料搬运到店铺内的相应储存间。

  “以前出现过员工接货搬运时受伤。专业的第三方公司在检测方面更专业,后来公司就通知我们改为第三方接货公司接货了。”刘枫说。

  在夏晖完成交货,第三方接货公司完成接货后,供应链的管理便进入到店铺。

  在麦当劳的餐厅里,设有冷藏库、冷冻库以及干货间。冷藏库主要用于存放奶箱、生菜以及橙汁等,冷冻库用于存放鸡翅、鸡块等,干货间则主要存放包装盒等在内的物料。

  第三方接货公司在完成接货后,会出具相应的回单反馈到店铺,并将原料搬入相应的冷藏、冷冻与干货间。

  尽管有一套看起来行之有效的制度与流程,在麦当劳餐厅仍发生过肉饼掉在地上捡起来再用的情况,而执行时出现的偏差,将会影响到员工的奖励、升迁与福利,并引发信誉危机。

  不过,从物流运输到店铺管理,一旦有问题仅会影响局部区域。而问题一旦出现在供应链前段的品质把控上,却会造成供应链整体的动荡。

  为了更好控制链的前端,一些跨国公司采取投资控股的方式。麦当劳则否认了参股福喜的说法。但对于具体的风险管控措施,譬如,供应商更改产品日期,采购方的方法却极为有限—尽管有第三方机构的定期与临时检查制度,但它不太可能做到每次到货时都展开各批次的微生物检查。

  过期肉事件暴露出麦当劳在中国市场供应链管理上的短板。

  首先,肯德基对该事件的反应更迅速,因为它有更多备选。“肯德基在中国拥有650家供应商,而麦当劳更喜欢使用一批专职的供应商。”《金融时报》援引肯德基大中华区前副总裁刘国栋的话说。除了福喜,肯德基还与大成等供应商合作,这增加了管理的灵活性,它们与福喜的合作仅六七年。更多的供应商供给百胜这家中国最大的西方连锁餐饮集团,它在内地的门店数量约为6400家。

  而麦当劳拥有约2000家餐厅,今年还计划开设300多家新餐厅。日益庞大的扩张计划,一直依赖于有限的供应商。

  在裴元虎看来,供应商少的好处是通过规模优势来控制成本。与麦当劳和福喜的合作类似,来自日本的摩斯汉堡也有一批这样关系紧密的供应商。

  以一家牛肉饼工厂为例,最初到珠海设厂是为了降低生产成本,而后,当中国的摩斯汉堡店也开起来以后,就接着为它们做供应。

  没有使用外部供应商的另一个重要原因是,“摩斯在一些主要的供应商里面有股份,在它认为决定了摩斯质量的原料上,它一定控制得很严”。这些供应商几乎是独家供应给摩斯,被称做是PB(Private Brand),而在市面上广泛流通的则是NB(Normal Brand)。

  “入股供应商的目的不一定是为了利润,而是为了看得更清楚。”裴元虎认为,这样做有利于采购商把控在源头和供应环节。大卫教授也提到,“根据福喜的信息,麦当劳没有与它的核心供应商争论过价格或利润。麦当劳以成本加成方式向供应商付款,并在帐簿开放系统下运营,依靠此系统,它能随时检查供应商的成本。”

  事实上,如果依循稳健的扩张步伐,麦当劳和福喜的长期合作关系,对控制产能、质量是有帮助的。

  1990年代,麦当劳在中国扩张步伐缓慢,门店数量远落在肯德基之后。这家公司在北京与上海的工厂,多年都没有满负荷运营,麦当劳对这些成本进行了弥补。这也反映出当时的福喜在中国所面临的经营状况。

  转折发生在2008年北京奥运会。在奥运会期间,福喜因向麦当劳提供安全可靠的原料供应,使得它在跨国快餐品牌中建立了声誉,获得了包括汉堡王、肯德基在内的一批新客户。

  而且,这促使福喜总部决定投入4亿美元到中国市场,包括“提高加工能力和购入新的家禽生产设备”,目标是通过拥有源头的家禽生产企业,“满足福喜在中国近一半的家禽原材料需求”。

  全球最大肉类供应商之一的泰森公司在中国也是按照同样的思路,“在美国,泰森不做养殖,但是中国农户比较难控制,所以到中国是从种鸡养殖开始做。”江苏泰森的公关总监Tod Wang对《第一财经周刊》说。

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