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居然之家紧急应对图腾宝佳残局
走访中，中国质量万里行工作人员发现，居然之家北京北四环店的图腾宝佳店面被围挡遮住，显示“正在装修中”，北京十里河店的图腾无印门店也已是清场状态。
3月14日下午，居然之家在北京召开了“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”，并对相关消费者启动“先行赔付”。居然之家副总裁任成表示，即日起停止与图腾宝佳的合作，该品牌不得再在居然之家销售产品。对签订了居然之家销售合同并将全部货款交到居然之家的顾客，如果未收到货，居然之家将全部退还款项并赔付相关违约金。对于已经送货但存在售后问题的情况，居然之家将按合同约定承担“三包”服务。
3月24日，中国质量万里行工作人员致电北京居然之家投资控股集团有限公司总裁秘书毕小姐及经营管理部总经理王宁宁，转达并告知消费者投诉图腾宝佳的事件，并希望回复处理情况。直至5月20日，居然之家呼叫中心姜女士回复称，“迄今为止共收到有关图腾宝佳的消费者投诉160起，其中145起已解决。其余未解决的一部分是联系不到消费者，一部分是橱柜正在更换部件、安装制作当中”。她还称“对于北京陈小姐所反映的消费事件，因为没有居然之家的合同，不予受理。”
在此，中国质量万里行提醒广大消费者，买卖合同是买卖双方履行各自权利义务的法律依据，签订买卖合同前，应避免受制于商家单方面的霸王条款而交付大额款项。
防患于未然 家居卖场加强商户监管及制约尤为重要
据公开资料显示，图腾宝佳目前在全国设有46个销售网点，每年为超过1万个家庭服务，在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。除了入驻居然之家的7个店面，图腾宝佳在全国其他店面的售后问题一时成为关注的焦点，业内人士表示“这实在令人担忧”。
商户突然消失，对消费者和卖场方都会造成不同程度的损失，那么，家居卖场对入驻商户的监管及制约就显得尤为重要。
目前，各大家居建材卖场每年都向商户收取质量保证金。卖场收取这笔费用的理由就是在遇到消费者投诉时，卖场可以进行“先行赔付”。需要对消费者进行赔偿时，卖场就从收取的这笔费用里扣除赔偿款给消费者。对于质量保证金的收取，有的卖场是按品牌收取，有的则是按店面。
类似图腾宝佳在撤店前一段时间内仍大量同顾客签约，蓄意收取订金及预付款，同时采取非正常手段向不知情的消费者隐瞒真相;对已签约的顾客，货物的生产安装都处于延期、不能到货等非正常状态，售后服务也基本处于停滞。与此同时，消费者投诉陆续出现，直至图腾宝佳“人去店空”才集中爆发。此类事件的发生不仅直接让消费者蒙受经济损失，而且极大地冲击市场诚信。
家居卖场对入驻商户负有直接监管责任。提早发现、提早预防、严格监管、防患于未然，才能有效避免此类恶性事件的发生，不仅有利于减少消费者的直接损失，也是对卖场自身权益更好的维护。业内人士表示，“对于进驻自己卖场的商户，卖场一定要注意其销售情况、服务及企业动向。比如，某品牌一直货源不到位，卖场负责人就要去了解其背后的原因，是资金问题还是厂家问题?卖场难免会遇到倒闭或破产的商户，但最好在其出现大问题之前早发现早清理，从而减少不必要的损失。”
（来源: 中国质量万里行杂志）
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