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布局
嘿客店的经营模式绝对称得上前卫。华龙小区店的店员发现每天很重要的工作就是反复向好奇进入的顾客解释嘿客到底做什么，以及和顺丰的关系。
根据顺丰的规划，定位网络服务社区店的嘿客将承担四大功能，分别是商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。
这其中，网购线下体验功能尤其引人注意。嘿客会在店内陈列一些网络热销的服饰类产品或者3C电子产品，用户可以当场试穿试用，如果收到货后感觉不合适可直接取消购买或者上门退换货。
嘿客店在顺丰内部被称为门店3.0。这是因为顺丰早在2011年年底即尝试自建社区便利店(名为顺丰店)，最初起步阶段，顺丰店除了可以提供顺丰快递收发，其他方面和传统的便利店并无二致;此后，顺丰店开始试水提供更多的功能，比如深圳的部分顺丰店从2013年开始尝试商品预购，个别门店则开辟了体验区。
不过，目前已经出现在消费者身边的嘿客并不是最终版，顺丰相关负责人称，嘿客门店功能还将进一步完善，今后将上线VTM(虚拟货柜机)等设备，进一步提升服务属性。
另外值得关注的是，嘿客购物所采取的平台模式。嘿客店目前为超过10余家第三方商家的零售平台提供接口，点击进入便可直接登录到其相应的店铺界面购物。如果选择当场下单，还将享有特别优惠。顺丰将负责配送并且提供所有售后服务。
作为回报，顺丰嘿客店每销售出一件第三方商家的商品，将从中抽取部分佣金。一位嘿客合作商家透露其抽成比例为8%。
顺丰自有的B2C网站顺丰优选亦接入购物平台。顺丰优选2012年5月底成立，以生鲜起家，目前经营品类涵盖多个品类的中高端食品。
而在引入第三方商家之后，嘿客店目前提供的商品则十分丰富，遍及多个品类：生鲜食品、母婴用品、3C电器、服装鞋帽。顺丰相关负责人称，未来还将接入多个第三方商家网购平台，嘿店未来商品的种类没有界限，希望做成一个购物中心的模式。近日，顺丰速运与联想佳沃签署战略合作协议，未来双方将在生鲜食品产地直供、冷链物流等方面开展深度合作，共同构建生鲜食品全供应链管理模式。“简单地说，我们就是搭台子、做平台，提供包括快递配送在内的所有的服务工作，顺丰自身肯定不会去进货卖货”。这位负责人说。
嘿客被视为顺丰O2O布局的重要一环。移动O2O新媒体“亿欧网”不久前发文断言，O2O大势所趋，50%的线下业绩将受线上影响，“实体购物的决策越来越受到互联网的影响。线上感知、线下体验后再下单的O2O模式将受到重视。”
而顺丰一直以来经营快递业务所积累的用户和数据资源将为嘿客的业务拓展提供支持。一位业内人士对经济观察报称，在过去几年间，顺丰和多个B2C网站建立了战略合作或业务合作，而多数定位偏高端的电商网站更是以使用顺丰配送作为一个宣传卖点。“和“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达的简称)所掌握的偏低端、且散乱的电商数据信息相比，顺丰这方面的数据含金量其实高得多”。
顺丰媒体负责人亦对经济观察报称，嘿客在选址上，会考虑多个因素，尤其“社区的快递业务情况和网购渗透水平。”她证实，这些将通过挖掘顺丰多年来的用户数据得来。据了解，杭州、上海、北京地区的嘿客地理位置大多都选择了类似情况的地点：人多、偏远、消费力不高、配套设施不强。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 顺丰嘿客扩张现资金困局 为何一城一月扩店30家？ 顺丰在威海首开“便利店” 可扫二维码购物 顺丰开“嘿店”谋差异化 O2O萌芽期面临成长烦恼 顺丰大举圈店逆袭电商 社区底商迎来春天？ 顺丰要做便利店小生意 如果战术错了的话咋办？ 搜索更多: 顺丰 |
