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针对上述指控，格力电器及时作出了回应。在一份声明中，格力电器称，Soleus关于“威胁、打压合作伙伴”的起诉完全是莫须有，格力电器在面对贸易摩擦时，一贯采取“互利共赢”的原则。
针对美国消费者反映的除湿器安全隐患问题，格力电器称“消费者反映的数量低于在美同期同类产品总销量的十万分之五”，格力电器已“高度重视”并及时“聘请第三方机构做测试评估”，并将“及时向美国消费者产品安全委员会及时报告调查进度。”
格力电器表示对合作伙伴的行为“深表遗憾”，并且将“积极开展法律诉讼工作，保护中国企业海外权益。”
格力电器产品安全隐患由来已久
针对上述问题，腾讯财经通过调查发现，格力电器在美国市场出售的除湿器产品，确实存在普遍的质量问题。
在国外视频网站Youtube上，一位用户名为Darren Williger的注册用户于2012年7月25日上传了一段视频，视频显示，格力电器生产的一款型号为“SoleusAir Gree GM-DEH-45-1”的除湿器正在燃起火焰，并释放出浓重的黑烟，产品的外壳顶部已烧焦变形。
这名消费者在视频介绍中说，“我很庆幸这一切发生时，自己当时在家，可以及时处理，因为除湿器就在家里的输气管道旁边，如果不在家，后果可能不堪设想。”
这段视频的有一条评论称：“我家里同样品牌的除湿器也出现了同样的问题。”
在亚马逊购物网站上，一款型号为“DP1-70-03”的格力生产的除湿器，获得了3星半的总体评价（最高是5星，最低是1星），给出最低的1星评价的消费者，多数抱怨的是产品的使用寿命问题。
一位网名为Eastnortheast的来自美国伊利诺伊州的消费者在产品评价中称，自己于2009年7月购买了这款产品，并且使用到整个夏季结束，产品运行良好。但到第二年夏天，该用户希望再次使用的时候，却发现除湿器只有风扇转动，而压缩机并不工作，起不到任何除湿的效果。
这名用户进一步抱怨说，在打电话向客服讨说法时，客服人员只是告诉他：“对不起，对此我们无能为力，我们建议你把产品交给空调维修技术人员处理。”
这名用户表示，自己不会向其他人推荐这家公司以及他们的产品。
据腾讯财经不完全统计，在该产品的评论页面上，至少还有20多名用户提到产品的使用寿命短以及客服质量差的问题，还有两名用户提到产品过热的问题。
在格力美国公司的官方网站上，有一则格力关于停止销售部分除湿器产品的声明，在声明中，格力美国称，2010-2012年生产的品牌为“SoleusAir”和“Kenmore”的容量为25、30、45、50和70品托的部分除湿器产品存在安全隐患，包括过热、释放烟雾以及着火等。
在声明中，格力列举出了受影响的34款产品，并表示希望商家尽快将受影响的产品下架并寄回指定地址。
这则声明的落款是格力电器珠海公司，但该份声明没有注明发布日期，并且也没有说明消费者应如何获得退款等相关事宜。
信任危机源于对消费者权益不够重视
尽管已经连续8年位居全球空调产销量第一的宝座，格力在自己官网上骄傲地宣称，世界上每3台空调中就有一台是格力造，但格力电器的全球化之路在美国却走的并不顺利。
去年3月16日，格力电器的广告登陆纽约时报广场的大屏幕，彰显了格力公司希望拓展美国市场的雄心。然而，在靓丽广告屏的背后，格力电器不得不面对的无奈现实却是：格力美国公司自2010年合资成立至今，在美国市场还没有一款产品是冠以“格力”的品牌。
格力电器在美国市场仍停留在贴牌代工阶段，根据格力美国公司官方网站上的品牌介绍，目前在美国市场中的格力空调、除湿器等产品均以“SoleusAir Powered by Gree”或“SoleusAir”的品牌销售。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 格力为骗补“辩解”被指未意识到自身问题 格力否认存在骗补行为 违规获补贴责任在渠道 格兰仕、格力等8家电企业骗补9000多万元 格力、格兰仕涉嫌多报销量违规获数千万补贴 格力加湿器起火 美合伙人巨额索赔1.5亿美元 搜索更多: 格力 |
