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在百思买总部附近，一家最近重新装修的门店说明了改善顾客服务所能起到的效果。这家商店的货架较低，视线开阔，店面较小，加上iPad和iPhone货架上方悬挂着的醒目的苹果标志，让人感觉这里更像是一家苹果商店，而不是百思买。角落里摆放着一个柜台，你可以从这里拿到网上订购的商品。对面是一些小隔间，顾客可以在这里接受Geek Squad专家提供的一对一技术帮助。
店中间的一排柜台是“帮助中心”——相当于苹果商店的“天才吧”，Geek Squad的专家会指导顾客如何将他们的iPad与手提电脑、iPhone和电视进行互联，百思买副总裁乔希·威尔(Josh Will)说，这样的话，顾客离开商店时带走的是马上就能用的产品，而不是“一堆问题”。之所以这么做，是因为百思买认为，对于如何将各种电子产品同步，大多数人甚至是年轻人都会感到困惑，而百思买与苹果、安卓或其他任何技术品牌都没有特别的联盟关系，因此它最适合提供这种帮助。“我们不仅懂苹果的iOS，我们懂所有的操作系统。”威尔说。
百思买计划到今年年底时将这种提供互联服务的商店数目发展到50家，可能还会根据销售业绩增加更多。分析师麦格拉纳汉说，这类商店仍像是一种“大杂烩”，但是这种“将服务更深地植入到顾客体验中的做法是有所助益的”。其实，当舒尔茨还在担任董事长时，就已经开始筹划这类门店。
从理论上说，强调优质服务可以吸引顾客走进店里，并说服他们在店里购物。这反过来可以让百思买略微提高定价，从而避免了无法获胜的价格战。更高的价格会带来更高的利润。长期来看，面积较小的门店可以削减成本，提高利润率，进而让百思买在价格上更灵活。
乔利今年劳工节就任首席执行官以来，还没有公开谈论过他对公司的计划。这位53岁的法国人有着一头浓密的灰白头发，戴着一副无框眼镜，他从未经营过零售企业。但他以前在娱乐业巨头Vivendi和酒店餐饮旅游连锁企业Carlson，都曾展示过扭亏为盈的才能。他已经在缔造属于自己的“乔利时代”。百思买近日宣布了首席财务官离职的消息。公司还宣布，将关闭至少50家大型店铺，同时开设数百家规模较小的百思买移动店(Best Buy Mobiles)，这些门店通常位于购物中心内，主要销售智能手机、电子书阅读器和平板电脑。10月16日，有消息称，百思买很快将推出自有品牌的安卓系统平板电脑。
一些熟悉舒尔茨思维模式的人说，舒尔茨认为，关闭太多的大型店铺会影响顾客的购物体验，因为不但产品种类减少了，买东西也会没有以前方便。舒尔茨向潜在投资者表示，他会着力改善与供应商的关系，并制定一个“增长战略”，把成本降低到亚马逊那样的水平。舒尔茨还自夸他与安德森拥有多次走出困境的经验。这可能听起来有些煽情，但麦格拉纳汉和其他观察人士说，只有具有舒尔茨这种热情的领导者才能点燃百思买员工的斗志。
舒尔茨与百思买达成协议，允许他获取公司的一些内部财务信息，作为此协议的一部分，他必须在今年年底前提交一个有充足资金保障的收购报价。但他是否真的是拯救百思买的最佳人选呢?他这次召集的人马是那些在公司境况急转直下时经营公司的人。听过舒尔茨改革计划的人说，他的计划中没有任何大刀阔斧的举措。
在百思买总部，几千名员工每天都要经过舒尔茨原先办公室外的一条走廊，这条弯弯曲曲的走廊就像是对这位创始人的朝圣之路。墙上挂满了1981年龙卷风特卖会的照片，还有一张裱在镜框里的报纸广告，上面是一家竞争对手公司倒闭前的清仓甩卖广告。墙上还挂满了舒尔茨的照片，照片中这位微笑的光头先生用毕生时间打造着一家他决不放弃的公司。
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