2“彻底乱套了”
果不其然，14日上午一切都乱套了。
14日上午9时后，家得宝郑州店门前突聚几百人，愤怒、抱怨、指责，一股脑地吞噬了该店员工，令其恐惧。
一洁具品牌河南分销商称，其在13日晚与天津、西安两分销商、公司总部紧急通电话，各方均称，家得宝中国区所有既有可联络资源，全部无人接听电话。“惊出一身冷汗。只得去门店讨个结果”。
而在天津，几位郑州装修商“坐飞机讨债、吃盒饭守店”，被天津供货商用微博发了出来。
但家得宝总部的“闭店”指令中，并无“解决消费者、供货商问题”的计划。
这让家得宝既有守店员工窘迫、无助。好在天津门店快速写出“致政府与公众”公开信，与西安、郑州共享。各店据情况修改后批量打印，向激愤的人群散发。
一电器供货商称，当日在家得宝郑州店附近的宾馆，他与部分消费者找到了家得宝总部派出的“第三方”，碰了钉子，“对方说，自己的任务是解决公司与该店员工合同解约的问题，没有针对消费者与供货商服务的内容”。
一方是“死守门店”，一方是“不归我管”，矛盾炸锅了。
部分供货商与消费者一度出现了不理智举动，惊动了政府、警方、城管介入，组建临时应急小组。天津、西安情况亦是如此。
15日上午10时，在警方、金水区一街道办的疏导下，供货商与消费者同意到天地粤海酒店配合做信息登记。记者在现场看到，三名工作人员记满了整整5张稿纸。而在另一间会议室，警方联合家得宝郑州店员工代表、消费者代表、供货商代表，紧急联络家得宝中国总部负责人。至12时34分，家得宝中国区法务部一人士的电话才接通了。
据一参会消费者代表称，家得宝中国区法务部人士在电话中说，该公司关闭门店的行为、方式是完全合法的。按照公司原计划，先接管门店并解决员工合同解约，而后再处理消费者与供应商的问题。但因郑州店职工不能履行总部正常指令，或对薪金赔偿标准存有分歧，才造成了矛盾的出现,向郑州市政府方面承诺，本周五会门店重新开门，解决消费者退款以及供货商结算。
另在15日，国内媒体陆续接到了来自家得宝中国区发来的新闻稿。而其官网上也陆续发布致媒体、供应商的公开信和咨询电话。
那么，家得宝究竟由谁在什么时间制定这份裁撤中国区的指令？
“请相信，这是个艰难的决定。在理论上，没有一个比较理想的实施时间点。这一决定，是美、中两方管理层综合考虑和评估后做出的。”17日，家得宝中国区新闻发言人栾晓菲在接受本报采访时这样答复,“家得宝撤离中国”是被外界误读。关闭既有门店，是换种在中国市场经营的方式,如开设涂料地板、典藏家居专卖店，与电商合作产品网销等。
栾晓菲还强调，家得宝对关闭中国区门店有着充分准备方案。在未来3个月，该公司仍将保留既有门店部分团队，为消费者、供应商做善后服务。另预计，关店将使公司在今年第三季度承担约为1.6亿美元左右的税后费用，或稀释后约合每股费用为0.1美元。这主要将包括商誉及其他资产减值损失、租赁合约终止、员工离职补偿等相关工作的费用。
有意思的是，栾本人并非家得宝中国区员工，而是就职于某大牌公关公司。结合13日家得宝总部采取的紧凑行动手法，及从“全部闭店”到“业务调整”的外部解说，倒是可以解释“这是场准备充分的行动”。
3该走的还是要走
2012年，巧逢世界500强级企业、全美第二大零售商家得宝，在华发展整10年。
2002年，家得宝在上海和深圳成立了家得宝采购服务咨询有限公司。2004年，家得宝建立了中国区的零售业务发展团队。2005年下半年，天津家世界集团资金链吃紧，将旗下家居板块打包转让。这才有了家得宝征战中国市场的基础阵容。
从结果看，6年前，家得宝收购家世界12家盈利门店投资1亿美元；6年后，它一败再败，直至耗资1.6亿美元关闭剩余7家店。如家得宝董事会主席兼首席执行官弗兰克·布莱克所称，“我们在中国市场积累了很多经验。”
对于此次“闭店、转型”，家得宝方的自解是，受困于自采自营的模式、DIY消费理念，与中国市场并不匹配，长期处于亏损经营状态。
如，家得宝引以为豪的优势是全球采购，在中国市场成了劣势。因为中国是全球家居建材商品制造中心，产品的品牌、种类丰富且价格低廉，另因其在中国市场规模不得延展，所以无法获得供应商的更多支持。
再来看“DIY消费”理念，家得宝照搬了美国模式，向中国市场推行“自己买建材,请专业人士施工”理念、知名品牌集约贩售、个性化设计方案。但中国消费者与美国、欧洲消费者有着本质不同的消费习惯。中国顾客不但在乎价格、乐于在批发市场“淘货”，也最需要的是全程保姆式的服务，包括送货、安装、使用、售后。
不可否认，家得宝为克服“水土不服”做出过努力,但更不可忽视的是，它不乐于承认自有问题。
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