杜鹃“救美”：追回国美“失去的两年”

杜鹃“救美”：追回国美“失去的两年” http://www.redsh.com 2012-04-20 红商网发布稿件

　　驾驭群狼

　　在很长一段时间内，杜鹃无暇考虑这个问题，她垂帘主政之后的头等大事，是在确保这匹马姓“黄”的前提下，重新将国美管理层拧成一股绳。

　　第一步是改组董事会。2011年6月10日，国美电器在香港召开了股东周年大会，董事会成员由13人重回11人。外界认可的“保黄派”董事，达到7人，票数占优。此次股东大会还通过了两条规定，其一是董事会增发新股授权比例从过去占已发行股本20%降至5%，而董事会增发新股稀释大股东股权，正是当初陈晓令黄氏家族心惊胆战的杀手锏；其二是董事会获得回购股票授权，回购比例不超过已发行股本的10%。这两条规定的通过，从制度上保证了大股东不会再遭遇来自内部的突然逼宫。

　　搞定董事会之后，杜鹃开始清理干部队伍。她的办法是一边敲打，一边给吃定心丸。一位匿名高管说，杜鹃将高管站错队定性为“迷茫，在大是大非面前迷茫”。这位匿名高管转述：杜直接告诉站错队的高管，他们的行为“对企业是颠覆性的”；然后又送上定心丸，表示过去的事情就划上句号，重要的是看未来走向。

　　从对总裁王俊洲的处理，可以看出杜鹃的手腕。王俊洲是国美内部成长起来的职业经理人，据说杜对王在陈晓与黄光裕对国美控制权的争夺中“选择沉默”表示理解，甚至说“如果他选择跟陈晓对抗的话对国美是一个更大的伤害”，但杜又指出“如果王积极争取，陈晓就不会有机会”。最终王俊洲依旧是国美电器总裁，但丢掉了董事会中的席位。另一位副总裁、执行董事魏秋立也得到了这样的处理。杜鹃的整肃并未引起强烈的对抗，而那是黄氏家族回归后，外界对国美最大的担忧。

　　但这不是说，杜鹃就未曾使用霹雳手段。据接近杜鹃的人士表示，她对陈晓主政时期给予高管们的期权激励政策耿耿于怀，认为期权没有跟业绩挂钩，“不是公司把你套住了，是你把公司套住了，公司开不了你，开你还得赔你几千万。”在杜鹃怀柔加大棒的政策下，约百名高管服软，期权激励计划被修改，行权有效期缩短了四年，同时增加了业绩目标。

　　今年初，国美进行大规模组织构架调整，在原有副总裁的基础上增设4个事业部副总裁。经过调整之后，国美的副总裁人数达到10位之多。虽然在此次构架调整中地位明显提升的高级副总裁李俊涛表示，这次调整意在“形成内部的协同创新，并最终形成最佳的业务支持和组织配套模式”，但客观上，从权力再分配的角度看，这次调整起到了“掺沙子”的效果，国美高管们的权力被摊得更薄了。据接近杜鹃的人士说，杜鹃对这次调整的解释是：抬高老人，“腾空”老员工，“因为他原来受太多的拘束，他的脑子光低着头了，现在想让他抬起头来看一看。”吐故纳新，具体的事情，则交给新上来的员工去做。

　　波澜不惊间，国美的管理层换血已经接近完成。

　　在整肃管理层的同时，杜鹃致力于重建公司的精神和文化。国美匿名高管称，她现在相当于国美的“政委”。在3月16日举行的国美年会上，杜鹃做了一次发言。据与会者透露，杜的发言“主要是讲国美目前需要改革和创新的必要性”，在市场大环境不好的情况下，一方面要创新、突破，一方面要找回国美原有的优良传统。杜在发言中说的一句话，如今已经成为国美人的口头禅—“创造冬天里的春天”。

　　国美的文化图腾，一是鹰，二是狼。黄光裕一度被称为“价格屠夫”，他的性格决定了国美的文化，在国美，中层以上的口头禅是“打仗”，开店、促销，都叫“打仗”。一位高管在回忆“攻占南京”等经典“战役”时，满口“干、打、X”等火爆字眼。陈晓离开国美后，其作风“过于温和”成为一些国美高管批评其的罪状之一，这些国美人说，“还是喜欢当狼的感觉。”

　　杜鹃垂帘主政后，狼性精神重新得到提倡。黄光裕的铁杆部下、在国美开拓时期冲杀在开店最前线的李俊涛对《中国企业家》说：“狼性团队作战这种霸气，比以前更加突出了。”在杜鹃一系列调整刺激之下，新的国美管理层变得积极性十足。李俊涛说，管理层这个月平均都没有深夜12点回过家，一般都是凌晨三四点下班，“为什么？就是为了要快，你既然接过来就是为了要变革。”李俊涛笑称，“现在的国美，这帮家伙唯一的需要就是睡觉。”

　　虽然统御群狼，不过在杜鹃身上，似乎看不到狼性。从杜鹃嘴里听不到什么打打杀杀的字眼，她和部下打交道时也很平易近人；但国美内部人士说，杜鹃的性格是典型的绵里藏针，“虽然话说得柔，但她提要求的时候目标也在这儿，所以并不觉得柔。”高级副总裁李俊涛和副总裁史明提到对杜鹃的印象时，用了同一个词：“雷厉风行”。李俊涛补充说：“杜总非常有魄力。”

　　国美内部人士说，杜鹃跟部下布置事情，一般不会用命令的口气，而是用商量的口吻，提一些建议。但在一件事情上，杜鹃表现得非常强势，那就是起诉陈晓—起因是陈晓在离开国美后以“朋友私下聊天”的方式跟某位记者谈及国美的问题。杜鹃表示，“国美好不容易稳住了，他说有财务黑洞，本来2008年没倒，让他这一弄，供应商和银行反而觉得国美不行了。”

　　该人士说，杜鹃认为，谁也不能损害公司利益，这是天条，谁犯办谁，没商量。

　　学习转型

　　虽然理顺了国美的内部关系，但要带领国美重夺家电零售业魁首之位，单纯的权谋高手—即使再加上一个资本玩家—显然无法做到。此前没做过零售的杜鹃，必须用尽可能短的时间，让自己变成一个黄光裕式的零售高手。

　　据国美员工说，这一年多来，经常能在某个国美的门店里发现杜鹃的身影。以前作为老板娘，杜鹃偶尔去门店，也就是走马观花，有时候带孩子买东西，让孩子去感受一下国美。哪怕看出问题，杜鹃也不会开口，因为那不是她的工作范围。实在忍不住了，也只会告诉黄光裕，不会跟下面人说，“因为这是体制。”

　　现在统摄大权，那360°扫视的眼神凌厉得让员工直冒冷汗。“眼睛瞪得大大地看，真的是在挑毛病！”一位匿名国美员工说。看还不算，挑出毛病后，该店员工得接受老板训话：“你们店里哪儿哪儿有问题”；“你那冰箱啊要节电”

　　作为一个零售业新手，公司的许多事务，杜鹃都要从头学起。辛苦自然是辛苦，但她对身边的人说，这也是一种历练，“对于我来说，以前也没机会去做这些，现在就是感觉不能老是想着做一些事，要真的去做一些事。人这一辈子反正是靠历练出来的。但是你能有机会去锻炼的话，可能会发挥更大的作用。因为原来这事我也没做成过，但是苦一定得吃，零售业的特性本身就是这样。”

　　李俊涛说，杜鹃的学习能力很强，“哪些需要她去了解的她一定要了解，比如现在这个阶段要重点抓电子商务，那她一定要把电子商务的问题刨根究底。”

　　经过一年半历练，如今杜鹃已经对公司的各项事务如数家珍。说到物流，杜鹃对顺丰随口一句点评，就让专家连称“内行”；说起门店改造、电商，杜鹃更是侃侃道来，熟极而流。

　　一年半以来，国美的变化力度不可谓不大：规模继续扩大，总门店数量达到1737家，覆盖了全国416个大中城市。2011年11月，国美上线业界最高版本的ERP系统，完成了信息化基础设施布局。而在电商建设上，国美更是三个方向齐头并进：库巴网、国美在线商城、联手当当网。