山东格林豪泰被曝不卫生回应称其非加盟店

山东格林豪泰被曝不卫生回应称其非加盟店 http://www.redsh.com 2012-04-10 红商网发布稿件

　　记者在现场看到，满是灰尘的椅子垫、床垫、窗帘未经任何擦拭，直接就给客人用，因为这些灰尘“客人看不出来”。

　　5 干净布草堆在脏楼道里，拖鞋从不清洗

　　枕套、被套、床单、毛巾、浴巾一般统称为布草。该酒店的布草都用过就换，看似挺干净，但存储这些干净布草的地方却非常脏乱。

　　该酒店散落的储物间是存放布草的主要场所，这儿也是客房部员工们办公的地方。储物间有两个大货架，用来存储干净的布草，门口的电脑供主管、经理上班用。记者看到，干净布草有的摆放在大货架上，有的则被堆在地上。

　　该酒店有一道废弃的楼梯，常年没人通行和打扫，靠近楼梯口的地方有各种破烂家具和装修废弃垃圾。干净布草就摆放在这里的一个小货架上。小货架旁用来堆放客人用过的脏布草。有时员工也将干净毛巾直接放在脏兮兮的地板上。

　　酒店还将供客人使用的被子、枕头放在破旧小屋里以及负一层的通道间。记者刚来时就发现，一间破了天花板的潮湿小屋里，地上堆放着一些被子。小屋很脏，门口堆着脏布草，被子也很脏、有些发黄。记者以为这些被子都是废弃的被子，但后来发现，这些其实是备用被子。“大姐，如果客人房间需要被子或者要换被子，咱们就到这里拿？”记者咨询一位老员工。“是呀。”老员工回答。在负一层的通道杂物间，记者还看到几个发黄的枕芯被随意放在满是灰的柜子上。

　　该酒店有一次性的纸鞋子，卫生间还有两双凉拖鞋。“这两双拖鞋是供客人洗澡时穿的。客人用后要放回厕所。”老员工告诉记者。“拖鞋不用消毒冲洗吗？”记者问。“不用洗，直接放在洗脸池下面就行。我们从来不洗。”老员工示意记者直接将鞋拿回厕所摆好就行。

　　在该酒店暗访期间，老员工告诉记者，桌台上的茶杯要是没喝茶，擦擦就行。擦桌子、柜子和茶杯都用同一条抹布。老员工带着一双黄色皮手套，从刷马桶、捡头发到换布草、铺床单，再到擦桌子、擦茶杯，从来没有摘下来过。

　　记者没有见员工打扫过窗台、玻璃，窗台上面全是黑黑的脏东西。员工打扫过的房间里，地上还可以看到头发等细碎的脏物。记者还见到过破着洞的床单被提供给客人使用。另外，员工会倒上清洗玻璃的清洁剂擦拭洗澡室的玻璃，但只草草擦一遍，不会进行清洗，玻璃上残留着玻璃剂。

　　6 脏毛巾擦完马桶后擦口杯

　　该酒店清理厕所时，员工大多不用清理箱子，直接拿起客人用过的脏毛巾进行擦拭。记者发现，在清理车上有专门用于打扫厕所的清理箱。清理箱里有一个白色的长马桶刷和白色的刷洗脸池的短刷子以及清洁液，但员工打扫厕所时却从来不拿。

　　后来记者发现，之所以不拿清洁箱，是因为该酒店的员工大多直接拿客人用过的脏毛巾进行擦拭。至于是先擦马桶还是先擦洗脸池并没有统一规定，员工想先擦哪个就擦哪个。记者看到，有的员工用同一个脏毛巾擦完马桶直接擦杯子。马桶里的脏物员工就会用长刷子擦擦，短刷子几乎没用过。

　　在三楼的储物间有一些关于清理卫生的规章制度，用一张白纸打印出来贴在墙上、门口的。记者还见到了一张贴在墙上的《酒店卫生服务标准》。其主要内容有：供客人使用的茶杯、拖鞋应严格做到一客一换一消毒，禁止重复使用一次性用品用具；卫生间内面盆、浴缸、座便器应每客一消毒，常住客人一天一消毒；清洁房间、卫生间的用具应分开，脸盆、浴缸、坐便器、地面等清洁用抹布或清洁刷应分设；将茶杯放入茶杯用的消毒池内，用消毒溶液浸泡30分钟后，用清水冲去残留的洗涤剂，然后放入消毒柜待使用……但记者暗访后发现，这里的员工们在日常工作中，离这些标准还差不少。

　　7 没消毒间，有也只是应付检查

　　记者在该酒店暗访期间没有找到消毒间。在清理二楼刚装修的房间时，来了两位穿制服并自称是卫生监督部门的工作人员。

　　“你们的消毒间在哪里？”其中一位男工作人员问客房经理。“我们正在装修消毒间。”客房经理告诉检查人员，消毒间以前在三楼，后来因为搞装修被拆除了，现在准备在二楼重新弄一个消毒间。

　　“这个消毒间是一定要有的，我们会长期检查，下次还会来的。”检查人员说。检查人员走后，记者问了其中一位已经工作近一年的老员工：“咱们真有消毒间吗？”

　　“应该有吧，以前在三楼，但我们从来不用。没有消毒间的话会被罚款。”老员工说。

　　“那我们的消毒间岂不是只是用来应付检查的？”记者疑惑地问。“这也没有办法，没有消毒间要被罚款的。”老员工说。而在二楼，记者仔细寻找了每一间房间，发现已经装修好的房间都是客房，没有消毒间。在未装修好、仍是一摊水泥的房间里，记者找到了一间很小的屋子。一位员工告诉记者，这估计就是消毒间。

　　另外，该酒店的六小件仍继续免费提供，是扬州市旅游日用品制造总厂生产的。客人用完这些一次性用品后，会由一名老员工回收卖给收废品的人。

　　这些地方做得不错

　　该酒店的床单、被套、枕套、毛巾虽然有些破旧，但客房服务员每天都会进行更换，以确保它们提供给客人时是干净的。另外客房主管会对每个房间进行检查，看看是否达到了干净的要求。

　　酒店在细节处也挺关心客人。比如厕所的水龙头处会贴上“热冷”标志，并提醒客人冷热水的位置；在洗浴室的玻璃门上会贴上“推拉”标志，让客人很容易就开关门；在房间与厕所的台阶处会贴上“小心地滑小心台阶”等标志，好让客人注意台阶不要滑到。

　　“要是不贴的话，客人有可能会没看到台阶从而滑到，这样会影响到客人的正常生活。”客房部主管王姐让记者贴“小心地滑”的标志时叮嘱记者，一定要贴好。

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