红商网讯:4月9日山东济南《城市信报》报道,格林豪泰被曝不卫生,脏毛巾擦完马桶后擦口杯。
旅游旺季即将到来,很多游客往往选择便捷的经济型酒店。这些酒店干净卫生吗?为一探究竟,3月24日至-4月1日,记者卧底了岛城几家经济型酒店,以客房服务员身份实地探查。记者将为您揭秘格林豪泰连锁酒店中山路店。
该酒店管理集团是我国商务连锁酒店的知名品牌之一,其宣传的服务目标是为顾客提供“超健康,超舒适,超价值,超期望 ”的高品位、高性价比的产品和服务。实际情况如何?3月27日,记者应聘到该酒店的中山路店,成为这儿的客房服务员。
1应聘得押上身份证
3月27日,记者来到该酒店中山路店应聘客房服务员。一位负责人简单了解记者以前干过客房服务员后,就让记者拿出身份证填入职表。
“实习底薪为 1300元,一个月转正后底薪是1400元。每天的打扫工作基本任务是15个房间,超过15个房间每打扫一个加3元,没社保。”这位负责人向记者介绍了工资待遇。
记者表示愿意干后,这位负责人让客房部主管王姐带记者入职,并让记者将身份证押在财务部一个星期。
“为什么要押身份证呢?”记者问客房部经理。“咱们第一次见面,相互之间也不知根知底,所以得先押一下身份证。我刚来时身份证被押了一个月呢。”经理说,“你要是想拿身份证上网吧什么的,到财务部将身份证拿回来就行。”
上班第二天遇到卫生监管部门来检查,经理让前台和客房服务员到医院办健康证,说卫生部门要检查健康证,费用由酒店出。
但第三天时,记者了解到客房服务员并没有去办理健康证。“我都干了快一年了,从来没有听说要什么健康证。”一位客房服务人员抱怨。
2 饮水机里的“过滤水”竟是自来水
跟随老员工打扫房间时,记者口渴了,提出想喝水。老员工热情地拿出纸杯让记者喝房间里的水。由于室内温度高,记者拿纸杯倒上了一杯冷水。
“你等水烧开了再喝,别喝冷水。”一位老员工制止了记者,“这是自来水,我们都喝热水。”
刚喝了两口冷水的记者对这个突然的消息感到非常震惊。这位老员工笑了起来:“就是自来水,我们跟客人说是过滤水。我们一楼有过滤器。”一会儿另一位员工来了,这位老员工就将记者喝冷水这件事当笑料讲给她听。“经常有客人拿起杯子就倒水喝,我们也没法告诉他是自来水。”后来进来的这位老员工说。
“饮水机里的水是从厕所里的水龙头里接的?”记者试探性地问。“对,是的。从水龙头里接就行了。”老员工边扫地边回答。
第二天工作时,记者跟随老员工打扫房间时看到,饮水机的水桶没有水时,她便从清理车底部掏出一个绿白相间的超大水杯到厕所接水。“水不多了 ,我给它加满。”老员工边说边拿起超大水杯到厕所洗脸池的水龙头里接满水,然后走到房间里的饮水机处,将水桶取下,把自来水往水桶里倒。
除了这个绿白相间的超大水杯外,员工们的灌水器具还有一个矿泉水瓶。只要房间里饮水机里的水不到一半,员工就用灌水器到厕所水龙头接水灌满。
3 拿脏毛巾擦擦就说“口杯已消毒”
入住过该酒店的顾客一定对厕所里的白色口杯很有印象,因为口杯上套了一个写着“口杯已消毒 请宾客放心使用”的膜。但在这次暗访中记者发现,原来这儿的口杯是用脏毛巾擦完直接套上消毒膜的,中间未经过任何消毒。
“大姐,这杯子是不是要拿去消毒呀?”第一天上班,记者帮老员工打扫厕所时看到,口杯被客人用过了,以为应该将杯子收到清洁车里等待消毒。
“我来就行了 。”老员工并未直接回答记者的提问。随后老员工将口杯用洗脸池里的水冲了冲,再用客人使用过的脏毛巾将口杯擦拭干净。然后老员工拿出一张小薄膜,撑开后套在了杯子上。此时的口杯就成了客人看到的样子:干净的口杯,上面还套着“口杯已消毒 请宾客放心使用”的消毒膜。
和老员工熟悉了之后 ,她也会让记者去清理车上拿消毒膜套在口杯上。记者在清理车的上层找到了这些薄薄的膜,小小一叠就能够“解决 ”上百个口杯的消毒问题。
该酒店的口杯和茶杯都是瓷的。老员工告诉记者,只要客人没有用,就不需要清洁。摆在桌上的茶杯很可能摆放了好些天。如果客人用了的话就冲冲水、拿抹布脏毛巾擦擦,放在摆设的位置上就算完成了清洗。
4 床一拉就散架,铺上床垫继续用
打扫房间时,客房部主管王姐让记者去二楼清理房间。一上二楼记者看到了装修后的脏乱景象:床、床垫、椅子、桌子摆得乱七八糟,满是粉刷墙壁留下的灰尘。
“你拿铁丝球把地板上的白灰擦干净,你们把床摆放好。”王姐给大家分配好活,一起整理刚装修好的房间。男员工和王姐将满是灰尘的床垫从床上移下来。床有些陈旧,中间是用木条和钉子固定的。当床垫从床上移下来之后 ,床有些摇摇晃晃。一移动床,床就朝一边歪过去了 。
“这床质量太差了。”男员工摆好后就朝隔壁另一间房走去。床没有经过擦拭,床底下也没有打扫,他们直接将满是灰尘的床垫铺在了床上,然后铺上洁白的床单。
在隔壁房间,男员工继续摆弄另一张床。本来记者正在打扫走廊,突然见到王姐要找一位负责装修房子的师傅。“这床一放就倒了,你来弄弄。”原来,男员工让王姐找装修师傅是为了帮忙用木条钉住床。记者看到,那张床是坏的 ,床板七零八落地散在地上。
装修师傅用钉子将一块小木板钉在床的中间部位,保证床中间的木板不会散架后 ,男员工将床往墙上一靠,就成了一张床了。“铺上垫子后只要不拉拽,它是不会倒的。”男员工笑着说,“咱家的床十张有七张不能用。”
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