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成都伊藤洋华堂:重开零售业“大棋”
http://www.redsh.com 2012-02-23 红商网 发布稿件


  
  人物

  钟庆

  管理支撑营业从人开始工作

  钟庆是成都伊藤成立以来出现的首位中国籍店长,升任董事及管理本部本部长后,他想到的第一个问题,是人的问题:“管理是对营业的支持,在支持的角度上如何促进营业发展。”

  钟庆首先让每一个进入的员人都喜爱上这个行业:“不仅仅是薪金问题,而是如何引导教育员工,倾听员工的声音,给员工施展才华的平台,让员工得到成长,让员工享受工作带来的乐趣,人才培养是最大课题,第二是品质,这既包括商品品质也包括服务品质,在顾客的购物环节中,安全安心是最重要的,而商品品质更是顾客最关心的问题,要做好商品的品质不仅仅是索证、验证,更要从商品的源头区把控。要更加领先于社会超越竞争店,满足顾客想象中潜在的需求,这就是竞争力。”作为一个地道成都人,钟庆如此理解本地化的推行:“如何贴近你所面临的市场,对整个市场更加了解,情报的收集方面更加了解迅速,这就是本地化。”

  
  人物

  陈适

  未知不可怕打好手中的牌

  陈适是成都伊藤出现的第二名女董事,在伊藤15年的历练,使这位快言快语的成都女子拥有良好的职业素养和思考能力。承担着改变网超、新规食品开发等未知的一切。陈适笑言,正因为未知,自己反而不害怕,最重要的是,想办法打好手中这副牌。

  成都伊藤洋华堂的网络超市已开设三年,一直是实体店服务的延伸,但还有很大的发展潜力和空间,在商品、物流、服务等诸多方面需要重新规划。她希望将网超做成伊藤的另一个品牌。而新规食品开发要做的近邻型超市,尚在筹备阶段,其间或许还有假想:“除了艺术需要灵感,我们做零售却不能依靠灵感,需要我们每分每秒去捕捉,实实在在地去做。在零售业里,在跟朋友、亲人、同学的每一次谈话,都可能会有需求信息,关键是看你如何捕捉。”现在的部门潜力很大,对伊藤未来的发展很重要,只有更多的发展才能让顾客的更多需求得到满足。”

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来源:天府早报  吴楚瞳 李国东 责编:寄瑶