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美国家居龙头家得宝缘何中国“水土不服“
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-07-24 红商网 评论 发布稿件

  红商网讯:2011年初,家得宝位于北京西四环的门店宣布正式关闭。家得宝是美国全球领先的家居建材连锁超市,拥有超过2200家的连锁商店,遍布美国、加拿大、墨西哥及中国。

  至此来自美国、世界排名第一的家居建材超市算是正式与北京市场挥手告别。

  这是家得宝新任总裁周雷蒙上任半年多实施的第三个关店计划。此前,家得宝已经分别关闭了位于北京分钟寺的门店和一家位于天津的门店。目前,家得宝在中国仅余7家门店,未来将何去何从?此时,家得宝依然对外宣称将照常向顾客提供优质的售后服务,公司会坚持在中国市场的长期战略,将继续在中国市场寻找机会。

  无独有偶,仅仅过了3个月,又一世界500强、著名建材超市美颂巴黎由于经营困难,亏损巨大,决定提前终止并退出中国市场。美颂巴黎隶属于圣戈班集团法国圣戈班集团建材分销部,是欧洲建材分销商的领导者。在包括法国、英国、德国、荷兰和中国等20多个国家拥有3800多家商店。

  家得宝关店,美颂巴黎业绩狂跌,这一切表明,世界巨无霸外资家居建材零售商在中国市场似乎都有些“水土不服”。

  2006年底,家得宝成功收购了北京、天津、青岛、西安、郑州、沈阳6个城市共12家家世界连锁店,经过了一系列的投资整合和门店改造,与2007年8月26日在中国正式开业。目前,而在家得宝公司网站中,北京站点已经取消。而美颂巴黎公司的网站,也只剩首页可以打开。点击进入后,是5封公司的声明,证实美颂巴黎倒闭的传闻。

  家得宝:4年换3任总裁

  从2006年底收购“家世界”,在进入市场的四年多时间里,家得宝接连换了三任中国区总裁,但是依然没有找到自己的盈利模式。

  家得宝第一任中国区总裁陈耀东做过多年北京华联综超(600361,股吧)董事长。他的首次亮相是“家世界”的门头上换成家得宝之后5个多月的2007年5月23日,“绿色环保·我的选择”,给350种产品贴上了绿色环保标识,以推销家得宝的环保理念。可环保这一招显然未奏效,2008年11月,陈耀东被下课,之后,全国珊闪亮登场。

  全国珊曾是百安居在中国市场最辉煌时期负责采购的副总裁。此人长期与供应商打交道,他上任之后最常喊的一句口号就是“顾客第一”。但在他的任期上,家得宝关闭了青岛店、沈阳店和北京分钟寺店。不久,全国珊谢幕,周雷蒙接任。

  周雷蒙此前是家得宝亚太区采购总经理。其刚上任5个月,天津东丽店关门,两个月之后,再关闭北京西四环店。与其说周雷蒙是在为家得宝的发展寻求出路,还不如说是给陈耀东和全国珊两任前总裁收拾烂摊子。至此,家得宝残存的7家店还能维持多久?家得宝真正的出路在何方?周雷蒙仍然没有答案。

  “其实,原来‘家世界’的家居管理非常好,他们学习了家得宝的管理模式,本土化也做的非常好。但家得宝入主后,‘高价空降’的高管几乎犯下了所有的错误,吃掉了公司所有的利润,因为他们要花很多钱。”前家得宝高管说。在这位家得宝高层管看来,家得宝的遭遇,“是美国式的仓储式大卖场文化在中国市场,甚至在亚洲地区能不能活下去的问题,是本土化经营与全球化管理矛盾的问题,是跨国零售集团与中国大型业主的关系问题。”

  家得宝曾经有段时间同时有9家门店拒付业主租金。据家得宝内部人士透露,当时,除天津友谊路店和西安莲湖店,家得宝其他的在华门店均处于亏损状态。即使在所有店中处中上游的青岛店,也处于亏空的边缘。据悉,2008年,青岛店的销售额是9967万,按照家得宝平均毛利率18%,利润额近1800万元。但在扣除增值税300万元,以及超过500万元的房租、人力成本、电费等运营成本,并分摊总部费用后,盈利空间有限。

  经营不善是家得宝自身的问题,有业内人士分析指出,“它在华战略不清,从家世界接手后,人事调整过大,经营管理混乱,导致持续亏损或盈利不佳。”正因为如此,“美国总部对中国业务没有了信心。在业主要对物业进行投资改造时,家得宝根本没有心思与业主合作。而且,家得宝没有任何预算来与业主合作做这个事情。美国总部的管理层也没有心思好好考虑这个问题,所以,他们做了一个简单的决策,直接把门店关掉。”

  家得宝全球总裁Frank Blake曾在接受路透社采访时说:“我们在中国还没找到正确的盈利模式,中国市场对DIY家居建材需求不够。未来,我们要么找到在中国盈利的方式,要么离开中国。”

  家得宝曾经希望通过DIY的方式将中国建材市场越做越大,但是四年时间内连换三任总裁,每任的经营理念又各有高见,因而实在难以形成一个清晰的定位。“水土不服,没有针对中国市场做出调整,仍照搬国外那一套是这些洋巨头失败的主要原因。”业内资深人士表示,“在美国,家得宝以主打DIY赢取市场,但在中国市场,这一理念并不适应。”

  国情的巨大差异似乎接连几任中国高管都没有意识到,而是一门心思研究所谓的市场战略,但销售及售后模式因国情不同,同样会出现用户流失的问题。家得宝似乎只考虑到了价格因素,而没有想到销售模式及售后服务同样会让中国用户敏感。

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来源:新浪家居   责编:寄瑶