本土之外的服务水平

　　在亚玛达中国区网站的首页上“真正做到让顾客满意”口号很显眼，这秉承了亚玛达在本土的一贯作风。然而做到这一点并不容易，尤其是在中国。

　　然而是中国客人太过挑剔？还是亚玛达确有缺失？

　　6月11日，天津开店的第二天，一段关于亚玛达的视频在网络广为流传，片中亚玛达电器大门前人山人海，白底黑字的布标，争吵乃至肢体接触的场景充斥其中……“打人”、“被围”、“欺诈”，从这段视频标题中各种各样关键词可以看出，亚玛达正在受到攻击。对此，有人说是周边受到冲击的手机商贩“闹砸”，还有人说是亚玛达的竞争对手使坏，当然这都是网络上的坊间传闻。

　　之后，贴在亚玛达门口的致歉信同样是白底黑字。那上面亚玛达承认“工作失误”，而非“价格欺诈”。

　　“投诉天天都会有。导购员受欺负很正常。”一位亚玛达的员工这样对新金融记者这样说。“是顾客的问题还是商品本身有问题呢？”“都有！”但对于亚玛达的商品有何种问题，这名员工并未提及。

　　6月23日，在网站的首页上，亚玛达再次发出三则致歉信息，而那是针对10日天津店开张宣传册错误的解释，2周的时间，亚玛达危机公关的速度可见一斑。

　　亚玛达进军中国战略还是战役？开业半年沈阳店并不能给出明确的答案。然而记者在微博上发现这样一段文字——“据业内人士透露，沈阳某300平方米（红旗）电器店，4月份营收超千万，比山田电机2万多平方米沈阳亚玛达电器百货广场同月销售还要多。”

　　根据2011年3月期财报，山田电机的净利润约合57亿元人民币。而沈阳店的开张则花费了大约8亿元人民币……
　　（来源：新金融观察报）

　　亚玛达在天津是否水土不服？记者亲历体验

　　夏季以来，进入天津时间并不长的日本家电连锁企业山田电机算是首次领略了天津家电卖场火爆竞争的“高温”。6月9日，日本最大的家电零售商——亚玛达电器正式落户天津，加紧了对中国市场的布局，不过对此部分专家却指出，外资家电连锁品牌仍将面临水土不服的境地。

　　消费者 可供选择品牌太少

　　亚玛达电器以一种全新的经营模式亮相天津，开启了与国内家电连锁卖场之间的争夺战。不过昨天记者在亚玛达天津店随机采访20位消费者时，消费者对于这种全新的模式并不适应。其中有八成消费者指出，相较于国内家电连锁，亚玛达电器品牌种类太少，在此购物不太适应。凌先生就表示：“目前亚玛达电器主要集中在夏普、松下等日系品牌上，可供选择的品牌类别太少。而且外资品牌产品价格普遍偏高，以后还是会优先考虑其他传统卖场。”

　　记者在采访时也发现，亚玛达电器在品牌的种类上可供消费者选择的家电品牌确实有限。如在冰箱销售区，只有松下、夏普、东芝、TCL等几个品牌，而在空调销售区，其销售人员表示：“目前国产品牌只有美的，而且只有几款高端的型号。”

　　业内人士也指出，产品品牌是否齐全，对于家电卖场十分重要。

　　而近日新报记者针对家电产品选购习惯发放了超过500份调查问卷发现，在选择家电卖场最看重的一项备选指标中，有超过30%的消费者看重家电卖场的品类是否齐全。而且在功能相近时，也有近48%的受访者会选择国产品牌。统计数据还显示，在选购家电时，有超过37%的受访者将价格作为选购的首要因素，品牌关注度也占到了21%。

　　促销商品 不能及时送货

　　“这台电视正在做促销，较原价便宜了800元，不过现在买的话需要等一个月才能送货，但过几天却要恢复原价。”在亚玛达松下电视柜台，刘大爷向记者抱怨道。

　　昨天，记者以消费者身份选购冰箱时，也碰到了类似的情况。销售人员向记者推荐的3款促销冰箱都已经断货，而距离最后的促销期限却还有3天。

　　在记者采访的过程中，很多消费者也都遇到了促销商品暂时缺货的现象。一位消费者甚至抱怨道：“促销商品没有现货和没促销没有什么区别。”