(亚玛达电器天津店开业首日即引起纠纷,被拉出“亚玛达电器欺骗消费者”横幅,后在消费者协会协调下贴出致歉信。)
红商网讯:半年前,沈阳店的开业被认为是亚玛达(“山田电机”音译)试图称霸中国的开始。
这个日本最大、世界第二的家电连锁企业正在按照自己的轨迹慢慢侵入中国市场。“3年5店”的拓展速度比老大百思买来华的“5年9店”也快不了许多。如今,百思买已经“西去”,亚玛达才悄然而至。
6月10日,第二个亚玛达门店在天津开业。这显然不是冒进,而是有序的谋划,但是否茫然却未可知……
烂尾楼模式的背后
对于很多日本企业来说,上海和北京同等重要。这座距离日本最近的中国一线城市对亚玛达同样具有很强的吸引力。2008年,或是更早,亚玛达很想把它作为在华业务的起点。
2010年年末,亚玛达在中国的第一个店却在沈阳张开了。上海无缘亚玛达,或许更准确的说法应当是——亚玛达无缘上海。
2008年3月1日,山田电机董事冈本润来到上海拜访政府官员。有报道称,那时的计划是“首先完成上海的门店布局,随后在江浙等周边沿海发达城市开设数十家大型店,再迅速‘占领’中国其他各大城市市场制高点”。
为什么亚玛达最终没能在全中国商业氛围最好的上海开店?原因似乎很琐碎——店铺位置不合适、价格谈不拢、停车困难……
随后两年,山田电机高管频繁地奔波于中国十余个城市之间。而他们的主要工作是“拜访地方政府官员,以求获得投资、选址方面的支持”。
良好的商业环境在亚玛达开店的选择中似乎并非主导因素……
“嘉濠商厦与亚玛达的所有交接手续在一天内办完,所有款项在一天内到账,24家产权人、债权人同时签约,嘉濠商厦项目启动当天就为沈河区创造利税近3000万元。”一系列惊人的数字,证明了沈河区政府的高效率在亚玛达身上得以淋漓尽致地发挥……
亚玛达开店的下一个目标是重庆,这座位于解放碑旁,被小摊贩占据的烂尾楼有着十分响亮的名称——世界贸易中心……
“品类杀手”对抗习惯
沈阳、天津应当都是亚玛达在华业务的试验田。一切亚玛达在日本引以为傲的企业标准都将在这里受到严格的挑战,包括亚玛达的“品类杀手”。
亚玛达最高等级的店铺被称为LABI(Life Ability Supply),它主要分布在中等城市核心商圈、东京等大城市CBD、车站及其他核心商圈,卖场面积在1000—8000平方米不等,辐射人口在30万人以上。
23000平方米,15000平方米,这分别是沈阳和天津店的卖场面积。说它们是超级LABI,并不为过。驾驭这些大卖场的经验,依然是照搬日本模式。在商场里面伫立的导购就是这种模式在买卖终端的集中体现。
亚玛达人称他们的导购为“品类杀手”。
“这大大削减了卖场对伙计的数量性要求,从商品导购体例变化为消费者需求体例,站在顾客的立场上,则使得劝购型消费变化为免干扰的自选、自帮性消费。”山田电机社长一宫忠男如此解释,“若是在沈阳能成功,那么到哪里都通用”。
“品类杀手”似乎拥有完美的理论基础,他们既可以帮助雇主极大地削减成本(站在那里的大学生导购最低工资不足2000元),还能实现顾客的自主性消费。
但这在中国行得通吗?
亚玛达电器之所以可以和“美苏争霸”,供货渠道是他们的竞争优势,“沈阳店理念是以最快的速度将全世界最尖端、最新的家电产物等,供给追求时髦的人群。”一宫忠男自豪地说。要实现一宫的豪言,亚玛达的做法是对供货商先款后货,缔结联盟的对象则是日本企业。这也就不难解释为什么亚玛达的卖场中,日本品牌居多,本土品牌稀缺。
中国顾客以及导购们对这些琳琅满目的日本商品到底有多少了解?尤其是当这些商品按功能摆放,而非中国卖场的专业品牌区分。在天津卖场,当记者向导购咨询佳能5D MARK II在哪的时候,导购一头雾水,跑去问了半天才弄明白,而且,只是说了句:“一直走到头右转!”
亚玛达应当也会意识到这个问题,“我们隔一段时间会考试。只要过了,就能加薪,而不是对靠销售业绩。”亚玛达的一名员工这样说。据了解,考试的内容很大一部分是涉及日本商品性能的。可只天津店里就有100万件商品……