新模式核心是 “人”

　　“这家旗舰店里的每一位营业员都是经验丰富，而且都是我们 ‘自己人’。”万得城管理者告诉记者，新店员工大多是家乐福、麦德龙等大型超市的优秀员工，也有不少从其他家电零售企业跳槽过来的营业员。因为万得城对一线营业员开出的薪金待遇比大型超市高不少，比其他家电零售企业也有一定优势，所以吸引了不少有经验的销售人员。

　　据介绍，万得城与本土家电零售企业不同，一律不用各电器品牌的销售员，所有营业员都经过严格的统一培训。正是因为前期培训时间拖得较长，才使万得城在上海的开业时间推迟了几日。

　　管理者表示，如果采用各电器品牌的销售员，他们只会拼命推销自己柜台的品牌，许多说辞都含有 “水分”，还会让顾客不堪其扰。而万得城统一采购各种品牌电器，不管国内外、高低端品牌，在陈列上一视同仁，不管消费者是选购几万元的电视机，还是花四十元买台收音机，营业员的服务都是一致的。

　　记者发现，在万得城的顶楼，商场特地辟出一块不小的区域作为休闲咖啡吧，消费者逛累了可以随时休息。这在家电卖场中非常罕见，管理者表示，虽然淮海路商场是寸土寸金，这块休息区多摆点电器肯定比咖啡吧赚钱，但他们觉得： “这样能把消费者更长时间地留在店里。”

　　除了一线服务，万得城在全球制胜的另一招在于其知名的 “店长负责制”模式。该模式会让每个门店店长都拥有所管门店大约10%的股份，如此可以最大限度地捆绑运营人才。万得城首店店长名叫孙亮，曾在家乐福中国5家门店担任过店长。他透露，自己与店里12个部门主管在营销、采购、产品、服务方面，拥有相当大的决策权。

　　万得城中国董事兼首席策略官杨兆伦表示，美国公司基本上每季都要汇报，而像美地亚这样的欧洲企业一般半年或一年汇报，如此则能看出一个较长周期的运营实况，不过于短视。在这样的大背景下，万得城可以采用 “店长负责制”，将很多权力下放，店长不仅在经营策略上拥有一定自主权，在服务消费者、解决顾客难题时也更加便利。

　　“我们打算花两年时间来学习和犯错误。”万得城负责人透露当前的发展目标：用18个月时间在中国市场站稳脚跟，接着在内地扩张到100家门店，上海是第一站，也是最重要的一站。